顾客撞到玻璃门 万达嘉华用态度诠释服务

　　事件发生以后，记者也随即联系上了万达酒店及度假村管理集团的市场部负责人了解此事详情，据该负责人表示，事件发生当时，黄先生并没有大碍，在得知黄先生于宁德万达嘉华酒店不慎撞到玻璃转门一事后，宁德万达嘉华酒店总经理Steve Finlayson非常重视和关心本次事件，并在第一时间就此事件亲自向黄先生表示了道歉，在确认黄先生无恙后，将其送离酒店。次日晚，酒店总经理Steve Finlayson携管理团队再次登门慰问黄先生，当黄先生接过来自酒店管理团队递上的鲜花和水果时，也表明了本次事件已经以黄先生的谅解告一段落了。黄先生也表达了自己的感受，作为宁德市的唯一一家五星级酒店，宁德万达嘉华酒店的高层领导已经为五星级酒店服务做了一个很好的典范，同时表示将在以后会继续关注和支持宁德万达嘉华酒店，并将其作为在宁德的商务活动或旅游休闲首选之所。

　　每一个酒店都是一个浓缩了的小社会，在这个小社会当中，难免会发生误会，而作为酒店方，不论误会因谁而起，都应该本着为客人带来愉悦经历的宗旨提供服务。对于这一点，宁德万达嘉华酒店的高层已经为我们做了很好的诠释。如果每一个酒店人都能够了解这句话的含义，相信每一位入住酒店的客人，都将会获得满意的入住体验，期望万达，期望更多的民族酒店品牌，能够为社会树立更多的行业服务典范。