IHMA各分会如何提升协会会员价值

　　以"携手共进，见证价值"为主题的2014国际饭店业职业经理人大会于11月7日正式开幕。国际饭店业职业经理人协会荣誉主席马可•托里亚尼先生，国际饭店业职业经理人协会顾问张祖望先生，浙江大学继续教育学院院长何钦铭先生，国际饭店业职业经理人协会秘书长乔毅先生，东方旗舰(香港)国际培训机构总裁安强先生，金陵酒店管理有限公司总裁陈雪明先生，雅阁酒店集团中国区首席执行官张黎明先生，开元酒店管理公司总经理侯峰先生，最佳东方、先之、COO罗钦先生，最佳东方副总裁陈燕女士，先之网副总裁吴旭东先生，乔邦猎头副总裁胡小玲女士，米订网总经理李东杭先生出席本次会议。这是IHMA精英会员的一次大聚会，更是中国酒店优秀职业经理人的一场盛会。对IHMA会员、协会本身甚至行业都有着积极而深远的影响。

　　在会上，19个主席代表围绕"IHMA各分会如何推动当地酒店业发展"、"IHMA各分会如何提升协会形象"、"IHMA各分会如何提升协会会员价值"三个议题做了深入的讨论。在海南分会主席郝小雷的主持下，江苏分会主席秦玉峰女士、湖北分会主席胡博先生、云南分会主席沈郁光先生、东北分会主席汪元先生、福建分会主席黄雅钦女士、广西分会副主席魏丽女士围绕"IHMA各分会如何提升协会会员价值"议题做了精彩的分享。

　　以下为文字实录--

　　郝小雷：大家下午好，安总给我们下午茶的时间，希望大家多一些精力和精神跟我们分享第三个话题。第三个话题是：IHMA各分会如何提升协会会员价值。这是我们每一个人都在考虑的问题，之前有酒店发展，有协会的形象发展，现在关系到我们个人自身。有请江苏分会主席秦玉峰女士、湖北分会主席胡博先生、云南分会主席沈郁光先生、东北分会主席汪元先生、福建分会主席黄雅钦女士、广西分会副主席魏丽女士。

　　IHMA在乔毅先生的带领下，将成为中国国际化，具有先进管理水平的管理团队，IHMA也是我们的良师益友，把这个话筒交给我们几位分会主席，让他们跟我们一起分享一下，如何提升协会的会员价值。

　　秦玉峰：大家好，我叫秦玉峰，来自江苏常州，很荣幸被推选为江苏的分会主席。我们的分会也进行了对IHMA会员如何体现价值的问题进行了讨论。下面我跟大家简单分享一下了

　　我们整合了以下三个观点：

　　第一，作为分会会员再就业的帮手进行资源共享。大家知道，酒店的流动性比较大。我们整个分会可以借助IHMA总部的资源，任何的一个会员也不例外，既然选择了江苏，加入江苏的分会，就有自己行业的集体，以集体为依靠，每个人在工作中难免会遇到一些想象不到的事情，也有可能面临第二次的选择，选择省内了，我们省内自己解决，想去外省发展的，我们也要借助这个平台，我想各个分会的兄弟姐妹也是伸出一把手。江苏分会作为一个大家庭，经常提供新的就业机会，这样我们分会里面的人才会觉得分会有所值。

　　第二，能够成为各个成员的帮手，满足培训的要求。我们利用IHMA的平台，解决酒店问题的讨论，把各个分会成员遇到的工作难点放在群里讨论，让他们共同讨论和学习，提升会员的含金量。在这个平台里，我们的资源相当丰富，也相当权威，所以我们可以向有更多学习需求的人员提供对口的专业培训，更大程度上推广IHMA的宣传，也更好地体现我们学员自身的价值，体现各分会会员的价值。

　　第三，成为更多行业的帮手。江苏分会将依据IHMA提供的资源，整合所在地区同行业的成员，相互之间探讨一些行业中对未来发展的问题，一些好的建议，比如之前大家都在说，酒店如何更好节能，如何更好地为酒店创造更多的利益，如何改变酒店的现状，同时认识更多的同行业朋友，增进相互间的学习与沟通。以上是我们江苏分会的对如何提升会员价值问题上的部分想法，也不够全面，谢谢大家的倾听。

　　胡博：IHMA的各位领导、学员、大家下午好，我是来自湖北分会的胡博。这个话题跟我们郝主席跟河南分会的雷主席，我们交流过，给我感触最深的是昨天晚上罗总的一句话，我们IHMA刚刚起步，我们以点带面，我们把各个点做扎实，今天我抛砖引玉，给大家提供一些思路。

　　大概有这么四点：第一个，打造可持续学习型的团队，这是昨天晚上我们郝主席强烈提出的问题。说实话，我们进入先之网和IHMA团队，我们也是抱着实现自己的目标来。我本身在学习过程当中，也学到了不少的东西，把我在工作当中的缺失进行了补充。我以前做过单体酒店，也做过连锁酒店，做过外资品牌，也做过内资品牌，但是说实话，在工作中还是感觉有很多的地方是不够成熟，需要学习的。因为时代在发展，我们酒店行业的变化也是日新月异，现在随着互联网技术的普及，我们面临的机遇和挑战是非常大的，所以我们在如何提升会员价值这块，首先要学习，把自我放在第一位。

　　我们现在在各个分会，我们两位分主席做得非常好，他们定期在群里，包括微信群，都会发一些相关资讯，包括培训的课件做得比较好，首先做资料的分享，把每日的学习作为一个定期的工作，我们每天在群里获得一些新的知识。

　　第二个，交流互动。这个东西也是根据咱们湖北区域酒店的特性确定的。湖北的酒店发展不均衡，以湖北和宜昌为中心，这两个地方的酒店发展比较快，它的外资平台比较多。但是二、三级城市，尤其是旅游城市，它的发展很不均衡，有外资酒店，有内资酒店，有连锁酒店，也有单体酒店，所以我们考虑在湖北这块进行定期的交流互动，我们会定期进行课件的分享，由我们团队成员来做。我们准备在下一周对我们所有的学员在财务这块作详细的培训，我相信会对我们每个学员都有一定的提高。

　　同时我们要增强线下的互动，线上是一方面，线下我们有考虑，包括我们今天上午也跟其他的分会主席沟通过，我们会定期组织我们所有的会员，去各个地方交流、学习，甚至是短期的交叉上岗培训，都可以做。

　　第三，在人才推荐和项目合作这块，我准备做尝试。在整个湖北地区，酒店这块的发展相对于沿海和广东地区比较慢，所以人才缺口这块非常大，所以下一步我有计划，根据咱们IHMA会员自身的特点进行推荐，让他在更合适的岗位上发挥他更大的价值，我觉得这块可能是我下一步重点关注的工作，包括项目的合作。项目的合作是我远期的梦想，我们的团队当中有各个专业领域的人才，有财务、销售的，包括有运营的，我们考虑远期的时候会在一个合适的地方组织团队做尝试，我觉得这个尝试是有益，现在IHMA的含金量越来越高，我相信会有这个机会施展我们的才能。

　　第四是关于活动参与和团队互助这块，IHMA它其实不止是学习。我们不光是打造学习团队，更重要的是在社会上怎么增强我们的影响力，广泛地参与社会活动，包括爱心活动，对提升我们的社会形象有非常大的帮助。同时作为酒店的管理者在日常生活当中遇到很多的问题，我有个想法，在IHMA团队里面，我们进行团队合作，进行互补，比如说我这边遇到问题，我可以向我们的湖北协会求助，向各个协会求助，向总部进行求助，就像胡红军刚才分享的一样，我们互相帮助这块确实要做，这块做起来之后，对凝聚力和未来的发展有很大的帮助，这是我小小的抛砖引玉，谢谢大家。

　　沈郁光：大家好，加深印象，我是来自美丽的云南。关于价值，我给大家分享一点点东西。价值，我们转过来想，你值什么价?是不是?也就是说，我们的会员，IHMA的会员从学习到运用都要以IHMA的流程或者标准规范来传播，到那里首先是IHMA的形象，然后传播IHMA的理念，这有助于我们提升自己的服务和形象。IHMA在内地有些年数，但是在云南刚刚起步。很多人不太了解，当你做好的时候，你一说，IHMA培养出来的人才，这才是人才。所以我讲的是心态的问题，大家不要去听，我的含金量，IHMA的高级职业经理人含金量有多少，你值多少钱?事实是这样，虽然话有点难听，我们学这个东西要用，用这个东西要传播，传播要扩大，只有影响力，扩大的前提下，人人知的前提下，我们才能提高自己的价值。也就是老老实实做事，本本分分做人的原则，包括IHMA的价值体现得更好，让我们每个分会，把IHMA带到各个分会做大做强，谢谢。

　　汪元：各位领导，各位同仁，大家下午好，我是来自黑龙江，我叫汪元，非常荣幸当选东北分会的主席。我今年是52，在酒店业也做了10年，我原来做影视文化传播，搞影视地拍摄，音乐节目的制作，也做过工业企业的老总，也搞企业的上市，最后转到酒店行业。通过我多行业的经验，尤其是高星级酒店，在企业管理里面是非常难，它是动态，24小时不知道它发生什么事情，有些事需要老总亲自处理。

　　谈到IHMA的会员价值，从我个人的角度，我认为，首先要体现在具体的岗位上，比如你无论酒店的总监还是总经理，还是说你是部门经理，你竟然考取了IHMA的证书，在工作当中跟其他没有拥有这种证书的人肯定会有所区别，这是自我提升会员价值的途径。从我们分会的角度说，我回去号召一下我们东北分会的老总，首先从自我的酒店做起，能够把持有IHMA作为一种奖励，在薪酬上有补贴，或者在薪酬进级上作为考核的项目，也能提高会员的价值。

　　另外从分会的发展来说，各个分会不应该各自为政，从协会的角度，要有一个大的发展方向，有统一的决策，让各地的分会贯彻整个协会的方针和工作，如果各自为政，恐怕这个协会弄得比较乱。

　　另外一个，我觉得从咱们协会总部，也可以利用东方网升的一些子公司进行资源的整合。比如说在乔邦猎头，可以在推荐候选人的时候优先选择持有IHMA证书的候选人。的角度，可以说在协会的宣传方面，它可以起推波助澜的作用，毕竟在酒店行业，它信息量非常大，它具有很强的时效性，也被同行认可。另外，我觉得先之在课程的内容，在优中选优，能够根据其他管理酒店有所区别，先之课程更具有实战性，确实能够解决酒店长期存在的难点，或者是困扰酒店人多年的一些难以解决的问题方面，选一些课题做课程的制作，我想对各位的提升也有帮助。

　　我倡导的是活到老，学到老，知识每天都在更新，我始终把自己当做一个学生，我也在东北分会的会员当中倡导这种理念，鼓励大家不断地进行自我完善，提高自我价值。

　　黄雅钦：大家好，我叫黄雅钦，来自福建。我简单说一下。我介绍一下我的从业经验，我做了20年的酒店，做了8年的管理公司的酒店，后来做管理本土的酒店，大多数人不太看好，而且我在的企业，当时只一家四星级的酒店在筹备，我进去了以后做了一周的时间，我也想跳槽，因为我觉得，人家都说做酒店，酒店越大，个人的价值越高，酒店星级越高，个人价值也越高。做这么小的本土酒店，而且是还没有挂出去的四星级，会不会把自己的身价打跌掉，我也考虑这个问题。做了一周以后，我的老板给了我几份当时酒店的设施、装修图纸给我来看，一下子把我吸引住了，我在管理公司的时候，做过管理公司的人很清楚，在管理公司里面没有自己的大脑，所有的规章、制度都是既定的，有投诉的时候，我们要跟上级反馈，要解决的时间不是一天两天的，但是在这样的酒店里面，这么大的重任可以交给我，我的个性是比较好强的，所以我留了一下，我留了12年，牡丹已经从本土的四星级的酒店做到五星级，在福建区域，大家很清楚，本地的知名品牌，已经有6家店，我现在还在筹备第7家的酒店。

　　我说这个，就是想说一下，国际管理公司跟本土酒店的区别。本身是两个品牌，一个含金量的区别。国际管理公司有百年的管理经验，中国的酒店，特别是本土的酒店，也就10、20年的经验，对于客户来说，大部分人订酒店来说，能消费得起的客户群体，他一定选的国际管理公司，而不是本土酒店，我们这一步一步走来特别辛苦，我相信我们在座的所有的人，基本上都是我们本土酒店的人，我们深有体会，一步一步走来，特别辛苦，特别累。我们确实做得不如别人吗?我们牡丹国际大酒店，我们网上看一下，我们的口碑在厦门排名是第一、第二的，我们厦门每年都有贸易投资洽谈会，这个会议迎接的是全球的宾客，我们酒店每一年都是借贷中央、各省、各市的省长级的嘉宾，为什么我们会被选择?我们确实做得很好。我记得我们市委市政府带着市委的班子考察酒店的时候，就跟一起视察的人说了一句话，他说某某酒店，为什么不像牡丹酒店一样，把我们闽南的文化带出去，因为我们在每个客房里面都配有闽南的图片文化。我们花了很多的时间、很多的精力、很多的心思去打造我们的品牌，但是确实在市场的浪潮上是非常难，同样的一个道路我想到IHMA，我对这个了解得不是太多，我们目前现在的含金量确实没有提什么?怎么做?怎么提升含金量?鉴于我们牡丹企业的经营理念，我认为我们要先做强，然后做得大，而不是说一下子把路铺得很大，到处去宣扬，去酒店，去跟旅游机构、旅游局，还有一些院校去推广，如果我们的底子不够厚的时候，你去推广是得不偿失的。我们在做酒店的时候，有一些如果，大家可能都有一个共同的理念，我们要怎么做?我们要做到五个认同，我们的市场认同、客人认同、职能部门的认同、员工的认同、还是最重要的是同行的认同。如果我们把IHMA也可以做到这五个认同的时候，不需要我们自己做对外宣传，因为我们含金量是一个沉甸甸的含金量，摆在你面前的所有的人，我们不是去找旅游局，让他们来跟我们合作，怎么做强作大?我觉得应该在我们乔帮主的领导下，在我们所会员群策群力，把接下去的工作细分，把它做好，谢谢大家。

　　魏丽：各位兄弟姐妹好，我是广西分会的副主席魏丽。我们昨天晚上聊得很晚，他们说的很多话题都是我们昨天说的共同点，我在他们的话题上进行一些补充。我是1995年进入酒店行业的，明年我就满20年。我之前广西柳州市最早一家饭店做起来的，广西、广东的人员都是流动的，尤其是广西，广西自古就是南蛮地区。我们做酒店做了那么多年，从之前的师傅带徒弟，也没有任何的规章制度，也就是手把手地带过来，我还算好，因为我是五星级酒店，当时我们的理念也是很新的，我们有一个规定，一个月一小调，三个月一大调，这样，你在一年中你会适应4个不同的岗位，所以我们一直保持自我提升、学习的过程，当中衍生出这个方案，也是一个比较特殊的案例，我们有一届总经理，他是湖南人，他从家乡带了一批湖南人，统一在一个餐厅安排工作。这些湖南人，我们刚好是三星开业，工作压力突然增加，受不了，所有的人开始罢工，整个餐厅，所以我们领导在这种情况下，他们就提出了这个方案，一来人员流动，相互学习，二来我们在不同的岗位上流动，然后你有可能每一天都会认识新的员工和新的员工结成关系，互帮互助，我们就是在这个环境下成长起来，我在原来的酒店做了快16年，后来在北京有一位老总跟我说，他说你一直做政府接待，如果你想做真正的酒店人，你必须出来。后面我出来了，出来了我面临一个很大的问题，我相当于一个自由的职业经理人，我出来是自己找工作，第一份工作是自己找的，第二、第三份是朋友帮我介绍的，我对所有工作流程都不是非常了解。后来我认识了先之，通过先之的培训让我更加信服了，而且根据酒店的特色制定流程。所以我在先之里面成长也非常迅速。针对与各位主席，他们前面说的观点，我现在提出两点：

　　首先，第一个，为什么老说广西这一块，我们有自己的分会?我们的老板、业主他们赞成我们向先之学习，这是一个专业的机构，老板认可，但是说到IHMA，职业经理人，他们不知道。所以我们在提升我们会员价值的过程中，我们希望通过以我们广西分会为首例，我们把我们所有的会员成长生涯记录下来，如何你先从督导级别进到先之，先之给你一个起跑线，你可以往上提升，然后，你所有的学习过程以及你任职功绩这些都有记录所有的会员都有一个自我的发展，他们IHMA里面都有一个相当于自己的小窝，这样我们市场的业主，包括其他的酒店、行业，他们想要寻找一个经理人的时候，他会到我们的宝库来寻。我们为什么是职业经理人?就是业主他们不懂酒店，他们需要我们这些经理人，需要我们帮他们管。但是如果我们的观念和业主这边脱离，我们第一步就失败了。所以先之里面的成长，我们必须要结合自己的成长的过程，我们并不是说拿自己的一些东西去跟别人说，你怎么去说服他们，你实际的东西在哪里?所以这是我们需要考虑的一个问题。其他的也就没什么了。

　　郝小雷：谢谢六位主席的分享，我这边有自己的想法，所以总结没有了，我跟大家分享一下我的想法。如果说是提高会员的价值，我想，要从自身开始，我们一直在讲万豪酒店有淑女服务于淑女，绅士服务于绅士，这是酒店人做的高尚的服务。从我们自己人来讲，是我们榜样。我是厨房出身，后来做到了酒店的运营和总经理，我26年这么长的时间没有离开酒店，成为酒店职业经理人是一个基本的条件。如何提高你自己的价值，基础是有的，我要有什么样的报酬，我要有什么样的发展，但是你付出了什么?背后的艰辛大家都清楚，你付出了就有回报。如何提升自己的价值，我强调的就是这一点。

　　在座的台上台下，是我们的会员公选的会员，首先我们站起来鞠躬，谢谢你们的信任，我们会发挥我们标杆性的作用，也希望我们标杆性的作用向大家提供榜样，大家也会把我们IHMA的精神传播下去，使我们正能量的团队更加蓬勃发展，谢谢。