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国庆长假酒店前台接待的诀窍
01"免费"和"赠送"的区别接待不要随时把"免费"挂在嘴边。免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的"。换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉。比如现在很多酒店的早餐都是免费的很多接待在推销房
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游客嗨柚App上订房却不能入住 酒店称与该App无业务合作
孙先生周末去太白山泡温泉，提前在嗨柚App上预订了酒店，但到了地方准备入住时，酒店却称和该网络平台没有合作，孙先生不能入住，App上的酒店预付款也没法退，这让孙先生的休闲之旅变成了闹心之旅。游客：酒店
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在线旅游业价格战正酣 消费者相信“搜”出来的低价
面对暑期旅游旺季市场这块蛋糕，多家在线旅游企业纷纷打响价格战。面对"最大规模最大力度的夏季促销"、"月月狂减、天天低价"等狂轰滥炸的口号，消费者显得很迷惘。谁家才有最优惠的价格？究竟该信哪家？多数消费
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青海省旅游火爆带给我们的思考
借助"大美青海"品牌影响力，我省着力打造旅游名省，将旅游与宣传、文化、招商、商贸、会展等活动有机结合起来，推出一系列主题活动，近年来取得丰硕成果，旅游收入、旅游人数成几何级递增。"量"的积累，促成"质
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把旅馆搬到网上的人
如今，拿起手机打开APP，花几分钟时间就能预订一间国外酒店客房和跨越国境的往返程机票。人们对便捷的旅游和商务出行太过习以为常，几乎忘了就在十几二十年前，出行还是件天大的事。买机票需要介绍信，预订酒店
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除了机器人 酒店还在热议的这7个科技趋势
酒店行业总是采用新技术来提高或提升客人的体验。这些新的趋势，能够为酒店增加销量、为客人创造便利，使客房清扫更有效率、节省厨师在厨房的时间和精力……趁它们还没那么热门的时候，先人一步，关注起来！机器人管
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客人网络订房酒店擅自取消 闽第三季度受理旅游投诉36件
今年第三季度全省共受理旅游投诉案件36件，与去年同期(68件)相比下降47%。导报记者日前从福建省旅游质量监督管理所获悉，旅行社以及景区投诉占到八成多。投诉的问题主要集中在：个别境外地接导游变相索要小
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一个新命题，非接触式智慧酒店的未来
疫情的大规模蔓延加速了非接触式体验的发展，从节省成本到解决整体访客体验，对于以客户为中心的酒店而言，从接触式发展到非接触式的最佳做法是继续前进。在疫情全球蔓延之前，优化非接触式体验已经成为企业酒店保持
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32个酒店服务大忌 别让顾客投诉你
房务1. 为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费解释模糊。2. 散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。3. 散客预订到下午六
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嘉宾互动：会员发展和订房渠道建设
(讯)2014年9月17日-19日，由中国饭店协会主办，中国连锁酒店发展大会组委会承办的第五届中国成长连锁酒店发展大会在石家庄盛大开幕。中国饭店协会韩明会长、河北省商务厅、河北省饭店烹饪餐饮行业协会等
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同程旅行启用微信支付分 600分以上酒店入住免押金
6月3日晚间，微信终于正式上线了微信支付分功能。2018年1月，微信就推出了腾讯信用服务并在全国进行内测，微信支付分需要特定场景才会开启入口。目前，微信支付分已经全面开放，用户只需进入微信-我-支付-
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什么将主导2021年的酒店技术趋势？数字化和大数据
受疫情影响的推动，数字化和大数据运用在酒店业得以发展，成为2020年两个最值得关注的关键趋势。预计2021年这一趋势将进一步加速。其中最大的原因在于，它们不仅有利于多元化收入的增加，而且还能提升客人体
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大学城酒店偷拍下14G小视频 30件“小事” 足以毁掉酒店
12月10日，有网友反映称，西安医学院未央校区西南门对面的麦子酒店被发现偷拍设备以及大量不雅视频。12月11日，新京报记者致电未央公安分局草滩派出所，民警回应称此案正在调查中。据当事人称，他拆开插座后
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无边泳池竟是浴缸?!如何识破酒店的“照骗”
（综合）几乎每隔一段时间，我们都能看到有人遭遇到酒店图文不符的事儿，这其中，既有平台的监管不到位，也有酒店的投机取巧。近日有一个特别有意思的新闻，英国曼彻斯特一女子Jenny Kershaw在网上预定
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马上游打造“南京智慧民宿服务平台”正式上线
住民宿也可以像住星级宾馆一样，查看口碑、网上预订、在线支付了。12月21日下午，由南京市市委农工委、市旅游委主办，马上游科技股份有限公司承办的"南京智慧民宿服务平台"上线仪式在浦口江浦街道不老村举办，
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让欧洲之行仿若回家——HRS力推“华人礼遇”定制服务
在踏入酒店的那一刻就能听见熟悉的中文问候，在大洋彼岸也能享受到精致的中式茶点与菜肴……这些服务，对于所有走出国门的中国游客来说，都是梦寐以求的，现在假如你即将开启自己的欧洲之旅，只需打开网页进行预订，
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万豪2015年1月15日起为会员提供免费WIFI
(讯)2014年10月30日，万豪国际集团宣布，集团将向屡获殊荣的常旅客奖励计划-万豪礼赏的4,700万名会员推出全球免费畅享无线网络服务，会员只要通过万豪官网、万豪手机应用程序、万豪国际订房热线或直
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大事件：6位旅游业女高管入选福布斯 洲际再遭数据泄露
一、本周头条6位旅游业女领袖入选福布斯中国最杰出商界女性本次福布斯中国"2017中国最杰出商界女性排行榜"旅游行业共有6位女性管理者入选，在职业经理人选择方面，企业似乎有着共同的认识。二、行业视角中央
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奚莉：酒店优质服务的口碑传播是最好的营销
(讯 王丹丹 赵菊) 2015年4月23日，第四届中国饭店业信息化大会暨"互联网+"高峰论坛在北京召开。本次论坛围绕互联网+的概念展开，为酒店企业如何利用互联网和移动互联网获取信息和服务，如何利用互联
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如家酒店集团与阿里旅行合作 乐享迪士尼周边酒店
畅游迪士尼，欢乐住如家上海2016年3月28日电-- 3 月27日，阿里旅行在其官网进入全天倒计时，为3月28日上海迪士尼度假区阿里旅行官方旗舰店的抢票进行预热。与此同时，阿里旅行为提升出行体验与周边
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开房熬夜看欧洲杯 京城哪个地方最疯狂？
时隔12年，葡萄牙再一次跻身欧洲杯决赛，这次他们面临的对手是东道主法国队。也许是上天眷顾葡萄牙队，让他大难不死，第108分钟，由替补上场的埃德尔完成绝杀，最终折桂。紧张的欧洲杯已经结束了，球迷们也慢慢
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51766：珠澳游惊爆价66元，游客倾心网商惬意
在纪念澳门回归祖国十周年之际，一款66元玩转珠海澳门环岛一日游产品，在支付宝、51766、广州饭统网等热卖区倍受宠爱。这款源自51766网珠海顺安旅行社（遛遛卡）直营店的超酷产品，用66元打造了尽享珠
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颜值狂欢背后，去哪儿网图什么
酒店要想吸引客人，门面很重要。门面是什么?是要么富丽堂皇、要么文艺小资、要么温馨典雅的大厅装潢，也是一进大门，对你点头问好的酒店前台。作为酒店的门面，颜值低了肯定不行。图注：2015年，柳岩为去哪儿网
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东航甘肃提醒：网站购票谨防上当
中国讯： 旅客王先生于10月29日通过"兰州东方航空"网站购买了一张11月2日--11月4日mu2385(6)兰州-深圳-兰州的来回程机票，当客人付款1660元后想再次确认航班信息时，多次拨打电话都无
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高树军：共享经济带给住宿业的创新和颠覆
关于共享经济之下的酒店业的创新，就这个话题我说一下个人的几点体会，总的内容是叫做共享才能共生，共生然后共荣。主要有几个点，第一个，今天是快速变化的时代，我们非常明确的能够看到，酒店业售卖的会员卡，在数
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世界小型豪华酒店联盟去年房间预订数增长
( 亚彧/编译)据国外媒体报道，世界小型豪华酒店联盟(SLH)在2011年继续保持强劲增长，房间预订数增幅达23%。据了解，SLH销售市场联盟去年的在线订房率提高了71%，占全部营业额的20%。联盟的
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六月实火口碑好店—上海国家会展中心郁锦香酒店
青梅煮酒，夏至未至。繁华的上海，越夜越美。外滩夜景、老洋房、梧桐树，来过魔都的人总也忘不了它。六月刚刚翻开新篇章，最近上海又陆续迎来了一些新的生活家：TA来展会附近出差办事，TA为朋友热情订房，TA携
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对抗OTA 2016国内酒店集团誓将直销进行到底
酒店销售渠道可简单的分为线下、线上两种，其中OTA的崛起改变了原有销售渠道的格局，不管是连锁酒店还是单体酒店，在流量获取上几乎都会寻求OTA的导流，但是酒店在不同发展阶段和不同运营状态下对于流量获取方
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开元城市名人携手打造酒店联盟平台
（讯）一张会员卡，有两个"身份"，你觉得如何?开元酒店集团与城市名人酒店集团的品牌结盟合作提供了这个可能。即一位宾客拥有开元酒店或城市名人酒店任一会员身份，无需注册，在另一酒店品牌获得对应级别的会员身
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酒店春节六趣事 坏脾气不如好运气
身在酒店，每天迎来送往，做着重复的事，对着不同的人。有无奈，艰辛，也有欢笑。酒店越开越多，对大家基本上都是好事。对个人而言，就业机会增加，发展平台增多。对顾客而言，有更多选择，也可以受到更好的服务。对