客人网络订房酒店擅自取消 闽第三季度受理旅游投诉36件

　　今年第三季度全省共受理旅游投诉案件36件，与去年同期(68件)相比下降47%。导报记者日前从福建省旅游质量监督管理所获悉，旅行社以及景区投诉占到八成多。投诉的问题主要集中在：个别境外地接导游变相索要小费；个别导游在游览过程中擅自增加购物场所、安排自费景点，变更约定酒店、降低住宿和餐饮标准等。

　　涉及酒店的投诉主要表现在，客人通过网络预订客房，酒店擅自取消预订；因为客人原因造成酒店物件损坏的赔偿标准产生争议；酒店因为保养清洁造成客人无法使用；客人在酒店住宿期间人身安全受到伤害要求赔偿。

　　而涉及景区（点）的投诉主要表现在，因台风天气原因造成景区景点关闭未及时告知游客，引发游客不满；因为景区工作人员的失误和责任造成游客人身和财产损失；由于景区工作人员服务态度差、素质较低，引发游客投诉；由于景区实行限量控制，购票难，个别地方出现"黄牛"倒票现象，造成游客投诉。

　　(驻福州记者 林芹）

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