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韩亚航空获评韩国航空部门"国家乘客满意度(NCSI)"第一名
继2021年之后，韩亚航空再次在韩国生产性本部主办的"国家乘客满意度(NCSI)调查"中荣获"韩国航空部门"第一名。4月26日(周二)，韩亚航空在首尔中区乐天酒店举行的2022年度NCSI颁奖典礼上被
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韩亚航空获韩国《国家顾客满意度(NCSI)》 “国内航空部门”组第一名
日前，韩亚航空在韩国生产部门主导的《国家顾客满意度(NCSI)调查》中取得"国内航空部门"组第一名。4月13日(周二)，韩亚航空在首尔市中区乐天酒店举行的2021年度NCSI颁奖典礼上被评为年度"国内
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2014江苏游客满意度调查揭晓:淮安位列苏北第一
日前，由清华大学媒介调查实验室承担的江苏省游客满意度调查最新调查结果在南京发布。第4季度淮安市再次以80.07分处在"满意"水平，2014年全年平均得分80.58分，位于全省第六，连续"四个季度"获苏
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二季度北京市民消费支出调查：旅游教育成重头
在过去3个月里，京城居民消费支出都花到了哪儿？央行营业管理部日前发布的2017年第二季度北京市2000户城镇储户问卷调查显示：居民当期物价满意度提升，消费和储蓄意愿回升，"旅游"、"大额商品"和"教育
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欣欣旅游助推厦门市旅游执法检查系统全面升级
作为首批全国智慧旅游试点城市,厦门市积极推进国家级"智慧名城"和"智慧旅游城市"建设。近期,厦门市全面升级了旅游执法检查系统和旅游满意度调查系统,积极创新旅游质监执法手段,积极探索旅游目的地智能监管,
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最受员工欢迎的五大福利 酒店不可忽视
( 亚彧)薪酬一直是酒店员工最为关心的话题，除了薪酬之外，作为另一种"薪酬回报"的企业福利，因为直接影响到员工的生活质量和对企业雇主的满意度，因而也备受关注。近日，开展了"2012酒店员工福利满意度调
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2017酒店忠诚度计划排名出炉 最优秀的酒店有何秘诀?
（新旅界马晓婷编译）11月29日，美国客户满意度调查机构J.D. Power公布了最新的酒店忠诚计划评级，万豪礼赏再度夺冠。但是，这几乎是一场不分胜负的比赛。在1000分制的调查中，万豪礼赏以806分
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物价猛涨薪酬不升 酒店人跳槽欲望强烈
( 亚彧)近日，来自迈点旅游研究院的一项调查显示，有将近30%的酒店人经常觉得自己待遇微薄，付出未得到应有的回报;64%的酒店人"有时候会这么认为";仅有7%对目前的薪酬没有想法。去年12月，浙江省饭
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欣欣旅游中标无锡市旅行社文明诚信优质服务调查评估项目
旅行社是旅游过程中与景区、酒店、交通等多领域进行衔接、实现游客旅游目标的一个行业,随着旅游业快速发展,呈现出发展趋势多样、发展状况良莠不齐的局面,近年来更是成为旅游投诉的重灾区。作为首个全国文明城市群
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大事件：喜达屋收购陷入“三角恋”
一、本周头条喜达屋：安邦还是万豪?一个艰难的决定位于康涅狄格州斯坦福的喜达屋将决定是进一步落实与万豪国际达成的122亿美元收购协议，还是接受由安邦保险集团、美国私募股权基金J.C. Flowers &
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零售或旅游网站载入时间的新标准：两秒
一项调查显示，一位普通的在线购物者预期一个网页载入时间上限是两秒钟；另外，40%的用户的等待时间不超过3秒，然后他们会放弃使用这个零售或旅游网站。由Forrester Consulting公司为Aka
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如何利用员工撬动酒店资产获得更高的收益？
4月14日至15日，由世界酒店&旅游业教育培训协会（UNWTO•AMFORHT）设立，先之教育与浙江旅游职业学院共同主办的首届旅游服务业教育培训创新发展国际论坛（简称FETI）暨2017先之IHMA饭
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趋势：越来越多的酒店基于位置提供服务
巴黎W酒店员工通过WhatsApp之类的通讯应用工具与客人沟通。越来越多的酒店正在寻找不同的方式和客人进行信息交流，并将此作为客户服务和忠诚度策略的一部分。理论上，基于地理位置推送优惠给客人是一个好主
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文思海辉：航空业迎来移动信息化大发展
计世资讯研究显示，2013年国内航空移动信息化市场规模达到9.7亿元，增长86.5%。一份来自国际航空电讯集团(SITA)的"航空公司IT 趋势调查报告2013"也验证了这一趋势，将近七成的航空公司有
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江苏第三季度游客满意度公布 城庆活动加分 扬州列全省第四
万福大桥美景如梦如幻。 沈扬生 摄马可波罗花海等新景点惊艳亮相。乔家明 摄昨日，记者从市旅游局获悉，近日，江苏省旅游局公布了江苏省第三季度游客满意度调查结果。调查显示，本季度江苏省游客满意度的综合指数
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旅行社，得大客户得天下！
我们很多旅游经理人都知道--满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验；但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11.3个人听说。交
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打价格战 景域驴妈妈如何寻找价格之外的竞争优势？
三月份以来，携程、去哪儿、途牛、驴妈妈等OTA上市公司陆续公布了自己的财报。在资本的助推下，同时得益于中国在线旅游市场规模扩大，2015年各家OTA营收都取得了高速增长。携程2015年净营业收入相比2
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许宗衡被调查 黄光裕要自杀
中国授权文章 不得以任何形式转载 违者必究中国讯：日前据有关媒体报道，深圳市长许宗衡因涉嫌严重违纪接受调查。将其牵连入调查范围的直接原因，就是在黄光裕案中牵扯爆发出陈绍基案。据中央纪委有关负责人证实，
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厦多部门联合整治旅游市场 形成齐抓共管格局
中国旅游研究院的游客满意度调查显示，去年第三季度以来，厦门旅游的游客满意度呈连续下滑。近日，厦门市旅游局组织牵头多部门检查环岛路、东渡邮轮中心和鼓浪屿的旅游市场秩序。多部门结合检查情况及游客投诉高发的
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风景区服务营销提升宝典
国家旅游局出台了最新的5A级国家旅游区(点)质量评定标准,并在5A级旅游区(点)质量评定标准中加入人文关怀的元素。谭小芳认为：也许你的景区目前只是2A,3A,但市场竞争的残酷要求你的服务要绝对5A。当
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酒店业必知的2016休闲旅游趋势是什么？
Fueltravel是美国一家全服务酒店营销公司，为旅游和酒店业提供简单高效的电商解决方案，包括可量化的分析结果和由直接收入驱动的策略。每一年Fueltravel公司都会出版一个全球性的分析报告，以帮
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锦江之星全国总经理年会 聚焦多品牌发展
上海锦江都城酒店管理有限公司CEO俞萌4月15、16日，上海锦江都城酒店管理有限公司(以下简称锦江都城公司)2014全国总经理年会在上海浦东世博中心召开。公司CEO俞萌在其报告中指出，锦江都城公司将做
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Airbnb给酒店业带来的威胁比预测多一倍
尽管酒店业曾表示Airbnb对自己构成的威胁并不像一些人想的那么严重，但摩根斯坦利研究机构最新的一份报告却给出不同的答案。这份名为《Airbnb伤谁更深，酒店还是OTA?》的报告收集了对美国、英国、法
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万达旅业与韩国DSP完成战略合作发布会暨签约仪式
日前，万达旅业与韩国DSP在北京韩国文化院负一楼小剧场完成了战略合作发布会暨签约仪式。业务协议式签订当天，万达旅业徐道明副总经理及万达旅业的相关旅行社代表、韩国旅游发展局北京办事处首席代表朴正夏、韩国
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冯洁： 中国连锁酒店口碑分析报告
冯洁(讯 封远群)2014年9月17日-19日，由中国饭店协会主办，中国连锁酒店发展大会组委会承办的第五届中国成长型连锁酒店发展大会在石家庄盛大开幕。中国饭店协会韩明会长、河北省商务厅、河北省饭店烹饪
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“7000元高薪招服务员”折射了什么
（ 亚彧）"高级服务员7000元底薪+奖金!中级服务员5500元+奖金!初级服务员底薪也有3500元!……"这段时间，很多人在微博上"口水"着杭州伊家鲜的高薪招聘广告。对于伊家鲜的"高薪招服务员"行为
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去哪儿网CEO庄辰超当选中国旅游饭店业协会副会长
中国旅游饭店业协会第七届会员代表大会近日在上海浦东星河湾酒店落幕，全国旅游饭店行业和相关产业链共有500多名代表参加。会上选举产生了179家常务理事单位、29名副会长及会长、秘书长。经国家旅游局核准，
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华程红色启航：一对一定制，专业党建培训服务商！
今年，国家和地方文旅部门发布支持政策，首次鼓励旅游企业为企事业和机关单位的党建活动、党史学习等提供服务。华程国旅集团旗下"红色启航"，正是成立专业红色培训公司落地执行的首批"积极践行者"。旅行社到底应
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游客体验的5维管理和3原则
如今的旅游市场竞争中，旅游品牌的发展已经超越了企业高管一厢情愿的、貌似友善的服务理念。事实上，游客有其独创的对品牌的理解，如今品牌建设必须建立在与游客的双向沟通之上，并且远在企业策划推出旅游产品甚至线
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2011最受酒店人关注的十大话题
（ 亚彧）当2011即将走过，重新翻阅日历，历数那些镌刻在某一时间点上的印记，总有那么些人和事牵动着我们的心弦。酒店人在这一年中经历的悲喜，无一不在事件和情感的撞击中激荡。此刻，就我们一起来重温一下2