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榜单：2017北美酒店顾客满意度指数最高的品牌都有谁?
据7月12日发布的J.D. Power2017北美酒店顾客满意度指数研究SM报告显示，移动应用APP与客人的满意度息息相关，整合这项技术能够使客人更愿意在社交媒体上分享他们积极的酒店体验。酒店的风险在
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旅游百事通敢说敢做敢承诺：不满意，免费重游！
5月初，一起轰动全国的"云南导游辱骂游客"事件，再次引发社会各界对旅游业长期存在的"低价旅游团"的强烈关注与争议，同时也引起了全国旅行社同行的深切反思：怎样才能做到让游客体验美好的旅游产品？日前，旅游
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全球玩家小五妹 ：史上首位“资深旅游顾问”
图：五妹是土生土长的云南人2015年5月，旅游顾问QQ群里的活跃顾问中，多了一个俏皮女孩，她业务强、人缘好、爱分享，群里的很多顾问对她既喜爱又佩服，她就是云南旅游顾问--"全球玩家小五妹"。她是土生土
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酒店给贵宾送润喉糖却被吐槽 极致服务or冒犯隐私？
酒店作为服务行业，从开始到将来，无论设施如何升级，玩法怎么转换，追究到骨子里，也就是"服务"二字而已。在服务行业，比较有代表性的一个观点是：优质的标准化服务仅能满足客人共性的需求，对于个性化的需求，只
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风景区服务营销提升宝典
国家旅游局出台了最新的5A级国家旅游区(点)质量评定标准,并在5A级旅游区(点)质量评定标准中加入人文关怀的元素。谭小芳认为：也许你的景区目前只是2A,3A,但市场竞争的残酷要求你的服务要绝对5A。当
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社交媒体和酒店声誉管理8招
( 潘佩佩/编译)现在，每个酒店人都面临着相似的困境：如何适应酒店业技术形势的变化、如何适应酒店客人消费习惯的变化、如何利用社交媒体提高酒店知名度、客户满意度以及营业收入等。以下是Daniel Edw
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跟团游不靠谱? 驴妈妈“开心驴行”不满意就重玩
吃喝住宿没特色，生拉硬拽被强购，导游小姐脾气差，走马观花累够呛……这样的跟团游真让人不要不要的。小编发现驴妈妈旅游网今冬隆重推出的"开心驴行"系列品质跟团游，有五大承诺保障："若不满意就重玩"、"1人
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途牛发布《导游服务点评报告》：导游满意度显著提升
导游是旅游接待工作的主体，也是影响客户出游体验的重要因素之一。那么，游客对导游服务的评价究竟如何?哪些目的地导游服务尚待提升?在线旅游企业在导游服务领域又做了哪些有益尝试?3月5日，中国领先的在线休闲
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五星酒店被指"崇洋媚外"很委屈?终究还是服务没到位!
前段时间，中国青年报社会调查中心联合新浪网对2563名青年进行了网上调查。调查显示，59.2%的青年认为自己周边大多数国人普遍有点崇洋媚外，35.1%的青年认为"崇洋媚外的风气存在，但不普遍";55.
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携程发布“定制旅游服务标准” 淘汰制促进供应商优胜劣汰
中新网5月11日电 我国最大的在线定制游平台携程旅游近日正式发布了业内首个"定制旅游服务标准"，并全面实施我国首个"定制游供应商等级评定与淘汰制"，规范平台上的数千家供应商有序竞争，实现定制旅游在客户
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迈点首发 | CRM 巨头Salesforce：酒店品牌如何优先考虑客人偏好
总部位于旧金山的CRM平台Salesforce近期发布了一份客户信任趋势报告，显示近60%的消费者认为在使用互联网与酒店对接的流程中，流畅无阻的体验非常重要；在千禧一代的消费者中，这一趋势更加明显，7
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降本增收 看酒店机器人如何一箭双雕
据"知城·中档酒店升级指数"显示，为了应对消费需求的升级，城市中基数最大的经济型酒店正在批量升级设施和服务，向中档酒店和"准中档"升级。同时，高端酒店为获得更大的市场份额，也将发展主力放在中档酒店市场
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甘海全：游客个性化需求催生明星顾问
--欣欣旅游顾问专访所属旅行社：广州东方国际旅行社职务：总经理顾问介绍：主要做出境、国内、包团等，主打欧洲、东南亚、国内线路，拥有十年旅游从业经验，2014年11月加入欣欣旅游顾问以来，成长迅速，成
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人才流失严重 中国酒店业说不出的痛
（ 亚彧）据调查数据显示，平均每四天就有一家国际品牌饭店开业，中国正以这样的速度成为世界增长最快的市场。不过，"中国酒店的迅速膨胀也给这个市场带来了经营压力。"仲量联行酒店集团中国区高级副总裁葛灵汉指
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镇江国际饭店：精细化服务让酒店美名传扬
镇江国际饭店春风又绿江南岸。阳春三月，美丽的江南名城镇江处处春意涌动，花香鸟语。3月10至17日，江苏省旅游局和镇江市政府隆重举办了为期7天的2013"走向中国"旅游产品洽谈会，下榻镇江国际饭店有来自
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香港，我的赏味之旅” 芒果网精选美食线路
摘要: 香港美酒佳肴巡礼开幕派对已经顺利举行，星级美馔、环球佳酿、悦耳音乐加上夺目表演，精彩纷呈大获好评！10月30日至11月2日，4天共吸引约18万人次入场，较去年增加3成，不少参展商户均表示生意超
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诺富特酒店华丽变身 彰显雅高锐意进取特质
经过为期三个月的全部整修，这一具有标志性的纽约时代广场诺富特酒店近日以焕然一新的面貌迎接旅行者的到来。酒店内极富原创特色的餐厅Supernova、令人惊艳的露天平台Terrace以及代表全球最新潮流的
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途牛“牛人专线”标准再升级 拼房无忧、退改保障等服务成亮点
6月29日，途牛"牛人专线"新标准揭开面纱。2009年，第一条牛人专线在海南方向上线；2015年，牛人专线进行标准升级，发布2.0版本；在迎来10周岁生日之际，牛人专线再次升级标准，发布3.0版本，分
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嘉宾互动：酒店遇见新技术
(讯)2014年9月17日-19日，由中国饭店协会主办，中国连锁酒店发展大会组委会承办的第五届中国成长连锁酒店发展大会在石家庄盛大开幕。中国饭店协会韩明会长、河北省商务厅、河北省饭店烹饪餐饮行业协会等
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途牛“牛人专线”金牌导游：以诚相待细致服务 让旅程更有温度
"世上没有一条路能通往真诚，真诚本身就是道路。"这是宋春微从业多年来始终坚守的信条。今年29岁的她，是途牛旅游网上海随往地接社的一名专职导游，主要接待上海出发的南京、无锡、杭州等方向的"牛人专线"产品
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途家房东宋先奇 金融男做高品质公寓民宿
有人说，家是一点一滴堆砌起来的灵感。我们年少时对什么执念，憧憬什么样的状态，长大后都会将这些心思在家的营造与布置中实现。成都的宋先奇之前从事金融工作，做过私募和股票，对数字特别敏感，很喜欢有品质的东西
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趋势：越来越多的酒店基于位置提供服务
巴黎W酒店员工通过WhatsApp之类的通讯应用工具与客人沟通。越来越多的酒店正在寻找不同的方式和客人进行信息交流，并将此作为客户服务和忠诚度策略的一部分。理论上，基于地理位置推送优惠给客人是一个好主
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泰式按摩、SPA放松、水疗纾压首选泰国按摩店Lavish沙龙
到泰国旅游有很多的必选项目，比如歌舞表演、涛岛潜水、逛丹嫩沙多水上集市、大象表演等，处处都充满东南亚醉人的异域风情。然而，要想深入体验当地人生活，正宗的泰式按摩必定入选。位于泰国曼谷班德拉套房酒店2楼
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从暑假到国庆，雨水淋不湿途牛随往人的片片温情
今日途牛洛阳随往直营地接社导游马英即将结束国庆假期的带团工作，在她的悉心安排下21名团友带着满满的回忆陆续返程。9月24日，马英接到了期待已久的上团通知，这意味着她的超长"暑假"终于结束了。今年暑期河
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把最美的风景献给游客 途牛呼和浩特随往让内蒙古大草原更精彩
"美丽的草原我的家，水清草美我爱它，草原就像绿色的海，毡包就像白莲花。"每当听到这首歌，脑海中便自然浮现出一幅美丽的草原画卷。碧绿辽阔的草原、蔚蓝清澈的河流、肆意奔跑的牛羊、星星点点的蒙古包……许多人
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开业任命丨绿地、逍遥庄园、东方美爵、洲际、万豪、华尔道夫、美憬阁、郁锦香…
01.郑孝庆先生任湘湖逍遥庄园驻店经理近日，湘湖逍遥庄园正式任命郑孝庆先生出任湘湖逍遥庄园驻店经理一职,将协助总经理黄兴先生管理酒店的整体运营和经营战略。郑孝庆先生拥有十余年的酒店从业及管理经验，曾就
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客户满意度排行榜 美国人最喜欢的酒店品牌是？
谈及客户满意度，很明显，美国消费者对航空公司、酒店和OTA有着不同的期望。美国客户满意度指数（ACSI）报告结果显示，虽然航空公司、酒店和OTA三个类别的排名与过去几年的数据相当一致，但同时也反映出一
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锦江之星全国总经理年会 聚焦多品牌发展
上海锦江都城酒店管理有限公司CEO俞萌4月15、16日，上海锦江都城酒店管理有限公司(以下简称锦江都城公司)2014全国总经理年会在上海浦东世博中心召开。公司CEO俞萌在其报告中指出，锦江都城公司将做
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2019年玩美假期“我的产品，我负责” 实地考察之旅
2019年3月，为提升用户出游体验，继玩美假期全线产品全面升级、成立"用户体验中心"专享小组后，为了能切身感受品牌升级是否给我们的客人带来实际性的改变。于5月，公司开展了"我的产品，我负责"泰国目的地
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定制游创春游新模式：怎么玩 自己说了算
梨花风起正清明，游客寻春半出城。踏青赏花成为现在消费者游玩的不二选择。与往年不同的是，今年春游，不少市民不再像以往那样走马观花，而是打破常规，根据自身需求，定制形式多样的春游菜单尤其受到市民的喜爱。