黄山：导游员“十二条禁令”确保游客无忧

　　为认真贯彻落实黄山市委、市政府"确保安全，实现目标，提升效益，树立形象，探索规律"指示精神，黄山市旅委向全市导游员发出"十二条禁令"，确保"十一"黄金周期间导游服务质量。

　　据相关人员介绍，导游是旅游环节中非常重要的一环。导游素质的高低直接关系到外地游客对黄山的印象，导游员"十二条禁令"的出台，旨在进一步规范黄山旅游市场，维护外地游客利益。

　　附："十二条禁令"全文

　　1、严禁不按旅行社行程计划安排，超计划、超时购物，私拿回扣行为;

　　2、严禁擅自增加或减少旅游项目、偷漏旅游景点;

　　3、严禁不遵守职业道德规范，有意降低服务标准、服务质量的行为;

　　4、严禁讲解随心所欲、胡编乱造，掺杂低级、庸俗、迷信等内容，有损黄山的话不说，有损黄山形象的事不做;

　　5、严禁欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的行为;

　　6、严禁诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒等活动;

　　7、严禁擅自终止导游活动和未经旅行社、导游公司委派私自承揽导游业务的行为;

　　8、严禁因自身原因漏接漏送或误接误送旅行团;

　　9、严禁带团不挂证、不持导游旗、不使用统一接待计划书等行为;

　　10、严禁带团时只带路不讲解、不向游客说明游览行程和安全注意事项等情况发生;

　　11、严禁带团过程中仪容仪表不整洁、举止粗俗、语言不文明、对待游客不热忱、不遵守景区(点)的管理规定、不服从景区(点)管理人员依法管理等行为;

　　12、严格导游员准入制度，考取全国导游资格人员上岗前，必须接受岗前培训，所有导游员必须参加年审培训，严格考核。