故宫服务的核心是以人为本​

近日，由北京市旅游发展委员会等五家单位共同出版的《故宫服务》一书问世，全书分为观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章，囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理等20个专题，对故宫服务的做法及实践经验进行全面深入的分析与总结。【北京著名景区附近美食推荐 去故宫颐和园不得不吃的美食】

　　故宫博物院院长单霁翔用诚心、清心、安心、匠心、称心、开心、舒心、热心8个热词，总结故宫服务的内涵，单霁翔归纳的"八心"之本质就是坚守以人为本的服务理念。

　　《故宫服务》作为我国景区旅游公共服务及管理的实践经验和总结性案例尚属首次，不仅对指导故宫提升旅游服务质量有重大意义，而且有着很强的现实针对性，堪称是规范旅游行业服务的范本，值得全国景区及博物馆学习、参考与借鉴。

　　近年来，通过对旅游市场的强力整治与规范，宰客、低价游等违法违规行为受到遏制，但从整体上看，旅游景区的服务水平仍有待提高，与蓬勃发展的旅游及游客的要求与期待还有一定差距，旅游服务与管理亟待升级。

　　北京故宫用"八心"精心做好旅游服务及管理，赢得中外游客的口碑，做法和经验值得借鉴。旅游公共服务与管理是一个大课题，涉及范围及内容非常广泛，包括景区设施建设、信息化建设及服务，以及服务的改善与完善等，既有硬件也有软件，但核心问题是以人为本，只有坚持人本主义理念，才能得到游客的信任与欢迎。

　　《故宫服务》是样本，其他景区应把故宫当镜子，照出自己的短处与不足，并制定出台和落实完善服务的指南与标准，补齐短板。【北京红叶30个观赏地推荐 北京红叶最佳观赏时间】