旅悦集团成锴：中国旅游业长期向好的趋势仍将保持

　　图：旅悦集团HRVP成锴在峰会上发表演讲

　　疫情给各行各业都带来了冲击，酒店旅游等服务行业更是首当其冲。艾瑞《疫情影响下的用户消费指数趋势报告》显示，国内旅游、出境旅游、商务出差等酒旅相关行业受疫情影响最重。但在成锴看来，黑天鹅事件给行业带来的只是一个短暂的停顿。"从2010年到2019年，10年间餐饮业和旅游业的复合增长率基本维持在10%，说明这两个行业的持续增长能力非常强。加之近年来80、90后成为旅游消费主要群体，带动了家庭游等其他维度的需求繁荣，在未来5年甚至是10年的时间跨度中，中国旅游业长期向好的趋势仍将保持。"

　　同时，疫情也推动着酒旅行业的发展升级。成锴表示，疫情促使用户在线习惯进一步养成，安全意识大幅提升，这带动了产业的主动变革。"行业的自我革新在短期内满足了消费者的安全信心、缓解了需求不旺的产业压力，长期看能够有效推动行业人力去成本化和效率提升"。同时，酒旅行业整合开始加速，品牌化、连锁化趋势越发明显。

　　基于现状，成锴结合旅悦集团经验给出了现金为王、降本增效、收益营销、苦练内功的建议。他表示，特殊时期下，从业者首先可以充分利用国家金融政策红利、社保延缴等人社部门政策"捂紧钱袋子"，维持酒旅行业的生命线。在关注外部助力的同时，企业也需要从自身出发降本增效，优化人员结构，度过困境。

　　在此基础上，成锴认为旅游从业者还应做好收益营销和销售体系的知识储备，根据市场情况及时转变营销思路，调整计划。"对以OTA为主，线上流量来源较少的企业，需要积极引入更多流量资源，作为原本线上渠道的补充。现阶段，企业还需苦练内功，通过完善服务流程、加强员工培训学习、优化OTA平台、梳理价格体系，做好下一次风险的应对准备。"