携程首推门店分级 旅游者有望“看牌选店”

　　北京商报记者 关子辰

　　随着旅游消费升级，不仅民宿产品开始分级，就连旅游门店也"玩起了"分级。5月24日，携程对外宣布启动"门店分级管理体系"，同时，还将在全国7000多家门店中实施"门店成长计划"。当前我国现行标准只对旅行社进行分级，对于门店方面尚属空白。业内人士表示，旅游市场中产品参差不齐，而企业自行设定门店标准有利于提高服务门槛。

　　据介绍，携程门店分级和"成长计划"将门店划分成六个组，分别是：普通会员、铜牌门店、银牌门店、金牌门店、白金门店、钻石门店。评定是根据三项内容进行综合打分，即工作效率、服务质量和加盟年限。对门店来说，被评定的等级越高，也就意味着该门店资源越多，服务越好。

　　对于旅游者来说，这意味着以后可以看牌子选门店，选择等级越高的门店，更够体验到越好的服务。此外，在携程APP上预订旅游度假产品，还能根据标签筛选出优质门店，方便旅游者选择。

　　携程计划在2018年共评定4500家门店。北京商报记者了解到，截至5月23日，携程旅游门店签约总数达到1107家，包括去哪儿和旅游百事通门店在内，预计到今年年底在全国开设8000家门店。

　　一直以来，旅游市场中服务水平参差不齐，消费者投诉也屡有发生。2015年国家标准委曾发布《旅行社等级划分与评定》标准，而这是我国旅行社行业首个行业等级划分与评定的国家标准，不过对于旅游门店并没有统一标准。

　　对此，有业内人士指出，当前旅游消费市场趋向品质化，无论是住宿预订，还是美食点评，都在分级，而旅游服务虽然没有标准，但也将趋于分级化。未来谁能根据消费者需求找准定位，谁便能获得更多客源。