热议旅行社e化瓶径与突破

2010 年1月11，北京，在《旅行社》杂志主办的第一届"旅行社零售终端电子商务论坛"上，旅行社、行业搜索网站、呼叫中心建设单位、在线旅游商务网站等近二百位老总们济济一堂，共商旅行社电子商务发展大计，探寻旅行社电子商务解决方案。51766网CEO倪学军坐客论坛并提出：旅游社e化瓶颈的突破从根本上就是要加速e化进程的专业性。

在"旅行社批发商与零售终端的信息化对接及交易支付解决方案"的议题环节中，众信国旅、华远国旅、捷达假期国际旅行社和瑞途时代等老总们分享了各自e化进程中的收获、体会、焦点问题和对难点解决的期盼。大家一致认为，旅行社电子商务发展到新的阶段，已迫切需要一个统筹度假产品标准化服务及网上信用环境的第三方电子商务平台，来解决旅游社孤军奋战的发展瓶径。

对于垂直搜索在产品推广中应用，去哪儿、酷讯，麒迅等网站介绍了各自的最新的运营状况，从产品比价与服务比较功能来说，游客利用垂直搜索引擎选购住宿、机票、门票、签证等标准化程度相对较高的旅游产品的份额依然占较大比重，度假产品在垂直搜索中也同样遇到产品标准化程度不高，成交转化率低的情况。此外，网上产品信息过期，落地服务与网上资讯不相符的现象也较普遍。反应出许多旅行社的企业内部业务管理并没有真正与在线业务相配套。

度假产品服务标准化，网上信用与支付，旅游社网上与网下的管理配套成为本次论坛的三大热议点。在旅行社零售终端E化进程暨电子商务未来发展新趋势的研讨环节，易游天下CEO甄浩、搜团网运营总监高丽丽、51766总经理倪学军等在线旅游网站各老总的讨论自然也引起了与会人员的强烈关注。

倪学军介绍说：51766作为第三方在线旅游平台，累积四年的专项数据已表明，网上游客的关注热点，首当其冲的是旅游资源方的目的地，其次是交通、天气、地图等，这表明旅行社在从事电子商务运营时应有两点关注：一是不能将网络营销做为简单的广告来操作，以自己已有的产品服务为中心，不断推销给网上客人的做法不可取。二是在拓展游客渠道的源头上，与景区目的地的网上合作方式至今还没被众多旅行社所关注，实事上这是一块非常重要而实施有效的客源渠道之一。旅游电子商务专家智旅动力创始人鹿晓龙从游客在线信息浏览与服务需求的调查与分析中，也强调了以游客需求为导向开展电子商务的重要性。

倪学军认为，以游客需求为导向的旅游社e化进程，必然要求在信息服务上旅游资源方与服务方（包括旅行社）的双重整合，而在交易服务上也必须做到车、房、票、餐等完整服务链的业务整合。这种环境建设可以满足游客需要，汇聚众多客源，同时能引导旅行社以市场需求设计产品，获得最大转化率，各尽其能，各取所需。更重要的是，在此基础上，第三方电子商务平台及旅行社e化运营才有可能真正解决各类旅游产品，尤其是旅游度假休闲类产品的标准化问题。当服务标准一旦成型，网上交易信用与业务环境就会形成一种良性机制，并加速旅行社e化进程的实际回报率。目前51766网已采用按在线电话业务咨询量与在线订单量的计费模式，做为旅行社服务商的考量办法。用真实的在线业务量来统领游客需求与旅行社差异化服务的对接，可以为循序渐进地为同步改变产品标准化，交易信用度，企业内部管理配套等问题提供第三方运营环境，让旅行社在e化进程快速取得利润，积极建立企业内部适应于在线业务交易的组织结构与管理体制，及时打造各自的网络营销核心竞争力，以此保障e化之路的长效发展。据搜团网运营总监高丽丽会上发言，搜团网也正采用订单计费的方式吸纳旅行社加盟商。

做为直接面对网上直客的51766和搜团网，虽然各自的运营体系并不一样，但不约而同瞄向在线旅游的业务量指数，和旅行社e化进程中普遍存的"在线旅游不在线"的现象逆向而行，是一种机缘，还是一种突围信号？最终结局如何？也许创新和时间才会真正诠释倪学军那句话的具体内容：旅游社e化瓶颈的突破从根本上就是要加速e化进程的专业性