出游保障再升级途牛新推“盗抢慰问金”质量保障

　　日前，途牛宣布在原有的九大出游保障基础上，新增"盗抢慰问金"质量保障。即日起，途牛用户预订跟团游产品，包括国内和境外跟团产品，凡在行程中遇到财物意外被盗或被抢劫，途牛将根据实际情况为游客提供一定数额的慰问金,方便游客在当地应急使用。

　　途牛旅游网副总裁常静勇表示，随着国人旅游消费频次的增加，不排除在旅游过程中遭遇突发和意外的小概率可能。为了让游客出游更放心，途牛近期推出了"盗抢慰问金"质量保障，凡通过途牛预订跟团游的用户，出游过程中财物被盗或被抢，在当地报警后，即可申请启动该项质量保障，途牛将在与游客所在地工作人员了解确认后，根据"盗抢慰问金"质量保障标准，安排专门的工作人员为游客提供一对一服务，第一时间为游客提供一定数额的慰问金应急。

　　伴随着旅游消费的升级，游客的需求越来越个性化、多元化。为了给游客提供更加优质的出游体验，途牛建立了贯穿出游前、出游中、出游后的完善服务保障体系，从2012年开始，途牛推出了多项出游保障服务承诺，包括"阳光价格，明码实价"、"阳光行程，透明公开"、"阳光支持，专属客服"、"预订价格保障"、"特殊原因退订保障"、"航班延误保障"、"酒店升级保障"、"不可抗力退订保障"、"重大灾害保障金"等。此外，途牛还建立了完善的旅游预警机制和慰问金机制。

　　途牛的保障体系也在不断完善和创新，近日连续推出了"全球旅游购物30天无理由退货"和"盗抢慰问金"两项全新的质量保障，旨在通过一系列人性化的关怀，分摊游客出游风险、最大限度降低游客损失。

　　"质量保障通过对旅游环节中的细节问题进行规范地判定，可以让客人在遇到问题时处理更简单、更快速，是提升客户体验和满意度的重要举措之一，也是途牛'客户第一'的核心价值观的体现。"常静勇说。