套路太多?让旅游回归服务本质

　　在OTA大放异彩的今天，市场上产品琳琅满目，营销推广花样繁多，且随着科技的进步，"旅游+VR"、"旅游+直播"、"旅游IP"……新的事物层出不穷，旅游业者们也紧跟着热潮，什么火，就"+"什么，吸引眼球被看得比什么都重要。

　　你方唱罢我登场，似乎离旅游的本质渐行渐远了。

　　让旅游少些套路，多些真诚

　　今年5月中旬，斗鱼直播和去哪儿网展开跨界合作，双方联合推出一系列"旅游直播"节目，斗鱼平台的10多位当红主播将化身导游，分别赶赴广州长隆、四川九寨沟、云南大理、香港迪斯尼、泰国普吉岛、韩国济州岛等八大热门景区;5月底，携程联手哈你直播，推出国内首个美女主播8小时直播，同游上海迪士尼;7月林志颖带队"法意瑞13日游"，与游客同游欧洲，并在花椒直播等平台进行了"旅行直播"首秀……

　　这些"旅游+直播"的节目，内容大同小异，套路无非是名人网红当主播，"摇摇晃晃"的镜头带你逛景点，"体验"旅游过程。

　　有业内人士点评，称"旅游+直播"还不如"旅游+VR"，VR可以720度全方位欣赏景观，虚拟与现实相互交替。相比之下，直播不过就是可以互动的电视旅游观光节目。

　　可是这些就真的能够代替旅游吗?千年的古城墙，不用手去摸一摸，就能感受那种历史的斑驳吗?真实的双脚落在厚重的黄土地上，难道是VR或直播能带来的吗?旅途中，陌生人的笑脸，同伴的相扶，这些都是高科技能带给我们的吗?

　　旅游难道不是感受吗?那些有血有肉，又哭又笑的感受难道不是旅途中最迷人、最真实的地方吗?而这些，恰恰是科技所不能带给我们的。

　　旅游行业本质是服务业，应更多地注重游客的体验，至于新兴事物、新鲜玩法，可作为营销法门，但不可偏离本质，买椟还珠。

　　让旅游回归本质，加强保障

　　国家旅游局8月1日在官网发布《旅行社条例(修订草案送审稿)》，对于旅行社强迫购物等问题作出明确的处罚规定：旅行社有强迫消费，强迫购物，诱骗旅游者订立包价旅游合同、参加购物活动或者另行付费旅游项目等行为，将由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿。并处罚3万元以上30万元以下罚款，如果一次违法所得超过30万的，旅行社将被处以违法所得1倍以上5倍以下罚款。

　　这是行政立法对游客的保障，而旅游行业的健康良性发展要靠的不仅是法律条规，更需要的是行业自律，而这很大程度上有赖于旅行社、旅游平台等对游客的保障。针对此，诸多平台都先后推行、并不断优化了游客保障机制。而欣欣旅游也在近期，于原有的旅游预订保障服务基础上进行了重大升级，推出八大核心保障。

　　据欣欣旅游相关负责人介绍，该体系更加注重保障欣欣旅游网游客在旅行中的权益，如出现在旅行中发生纠纷的情况，游客可先联系旅行社处理;若不满意协商结果，可在线申请维权，欣欣旅游网将会介入处理，保障游客的合法权益。另外，在"投诉维权保障"方面，欣欣旅游网推出千万保证金计划，先行赔付，免去了游客的后顾之忧。更有24小时客服及时响应，处理游客的投诉建议，保障游客权益。

　　据悉，欣欣旅游网所有旅游产品均经过严格的资质审核，预订有效，支付安全，预订成功后一律按照国家法规签署正规合同，给予游客更多保障。如今欣欣旅游网推出"平台八大核心保障体系"，不仅是基于对平台产品质量的信心，更是对选择欣欣旅游网的游客负责。

　　服务是旅游业的核心竞争力，希望各大OTA平台、旅行社不仅有各种套路玩转"+"旅游，还有更多花样来保障游客的旅游品质，提升服务质量，这才是实现旅游业健康发展的根本之路。

　　文/吕家瑶