花样年：打造集服务和个性化的精品酒店
(讯 李旭东)在中国"三公"政策的影响下，酒店业一度遇到前所未有的困难期，高端酒店不再"受宠"，而作为新市场需求的精品酒店悄然跃上枝头，个性化、精品化成为人们热衷的对象。酒店满足了这部分需求，也就占得了市场先机。
注重体验 打造完美精品酒店
花样年酒店管理公司总经理刘军认为，酒店是一个体验性很强、有文化属性的产业，而在传统的酒店中，客人若要消费才能被允许进入酒店。但随着酒店业的发展，未来这一切都将改变，就算客人不住酒店也可以来喝杯咖啡。酒店会成为客人家外之家的接口，这也会让酒店在主营客房之外，成为客人的休闲和体验中心。
随着经济的发展和人们物质水平的提高，旅游、度假已成为人们生活中不可或缺的部分。在难得的休闲时间，人们往往想寻得一处静谧的环境来释放心灵。而作为多元化集团的花样年，抓住这一商机，竭力为懂得玩、爱生活、有风格的人们提供有趣、有味、有料的生活空间和精彩体验，并逐步打造出从设计体验到服务体验完美结合的精品酒店，规划具有东方印象的系列"有园、个园、趣园、栖园"等多个品牌。
刘军认为，旅游的走向决定着酒店的选择，而中国有着13亿庞大的人口，中产阶级也开始热衷于旅行，这个市场是巨大的。刘军说："在新的经济、政治、社会大环境下，个性化享受成为居民消费最根本的原动力，花样年将发展战略和目标定位在中国的中产阶级群体和商务酒店市场，也将致力于打造集服务和个性化为一体的创意精品酒店，通过商务市场的布局辐射花样年的品牌。"
让客人成为酒店促销员
花样年旗下的有园酒店，在短短2年内，以精准、清晰的市场定位和出色的市场体验，就获得了市场高度的认可。刘军告诉记者，有园酒店主要特色是"小而美"，既满足了客户对高品质生活的追求，又有良好的性价比，为客户提供精彩的体验。"因此，掌握两者最佳平衡点的有园酒店，才能够获得较高的市场认可。"
在酒店特色上，刘军告诉记者："花样年后期将推出社区智能酒店，客户可以根据自己的需要来控制房间能耗情况。客人如果不需要空调、宽带，我们就不收对应的钱。酒店内所有机电设备都可以智能化，我们会将重点放在细节上，变成客人的'全球性秘书'，帮助客人将商务活动进行无缝对接，节省客人的时间成本。另外，也让客户成为酒店的促销员，形成良性依存的有机生态，实现客户在生态圈的最佳生活体验。"
在花样年着重打造客户体验的同时，也在广泛地与国际酒店管理公司开展深度业务合作。目前，花样年已与喜达屋、香港隆堡国际、安麓酒店等管理集团展开了酒店业务合作。未来，花样年还将代理中国资本和海外资本进行酒店资产的收购、重组和运营，运用资本运作的模式快速布局亚洲市场。据悉，预计在未来3-5年，花样年将在中国和海外市场运营管理16家不同规模和不同类型的品牌酒店，总建筑面积达到28万平方米。
