酒店集团如何利用互联网技术管理会员?

　　酒店是传统的服务业，它的发展和壮大需要客人来支撑，尤其是对主打品牌的酒店管理集团而言，客人的重要性不言而喻。如果客人在酒店管理集团下某一品牌的酒店入住，并成为该酒店的会员，那么他再次入住该集团旗下酒店的几率就会大大增加。酒店集团往往不遗余力的发展自己的会员，铂涛酒店集团旗下的铂涛会号称有7000万个会员，可以说，会员的数量决定了酒店的受追捧程度。

　　会员对酒店如此重要，除了发展会员外，酒店管理集团也在维护会员上下了不少功夫，例如洲际酒店集团优悦会会员无论在全球哪个集团旗下酒店入住、进行商务活动或是仅驻足片刻，都能够畅享免费网络。要维护会员，就需要有一个会员接受的平台，当下，互联网科技飞速发展，酒店集团该如何运用互联网科技打造会员维护平台?

　　随着智能手机的普及，不少酒店管理集团就做了APP，会员可以利用APP进行酒店预订，酒店可以利用APP向会员发送优惠信息。但APP需要宾客下载，并需要使用者允许其推送信息，酒店推广APP的过程存在着很多困难。

　　酒店集团网站当然也是比较好的途径，但宾客移动化特性越来越强，不方便旅客在旅途中使用。

　　日前，笔者入住了某酒店管理集团位于上海外滩的一家五星级酒店，其客房电视采用了"智慧e房"酒店专用智能电视，笔者在电视的功能列表中找到了"会员尊享"，利用积分兑换了一瓶漱口水，并且在该频道发现了很多针对会员的优惠和活动。

　　对酒店集团而言，利用客房智能化终端这个平台维护会员的确是一个比较好的选择，不仅省去了推广的费用，便于酒店集团统一化管理，还便于会员在旅途中随时兑换产品和获取优惠信息，提高了会员优越感，可谓一个绝佳的酒店集团会员维护平台。