马英尧：万豪是出租车公司 尚客优要做滴滴打车

　　(讯 郭德荣)尚客优，一家主要布局于中国三四线城市的经济型连锁酒店品牌，仅六年酒店数量就达到1200家。作为该集团创始人、董事长兼总裁，沉寂半年后的马英尧选择再次高调，为他的三大利器"微店+云PMS+会员体系"代言，誓要做酒店行业的滴滴打车，颠覆传统酒店业的商业模式。

　　一、尚客优一直在蓝海中，酒店行业红海在哪里?

　　万中顺易金融服务有限公司高级合伙人潘小科在2015CHAT上海会议上这样形容马英尧，"速度与激情"。据悉，2010-2013年，尚客优连续四年调整公司经营目标，因为每一次制定的目标一年内就完成了。

　　马英尧是这样回应的--当今天的酒店在问下一个蓝海在哪里时，我想回答的是红海在哪里，我一直不知道红海在哪里。

　　2009年，我们做了尚客优连锁酒店。当时，如果有人想在县城开一个60间房的连锁酒店，全中国只能找我。那时候没有任何一个品牌可以允许加盟，所以尚客优一直在蓝海里边游泳，没有待过红海。

　　传统的酒店在一二线的时候我投三四线，你的门市价卖150的时候我卖130。因为我的成本低，我的加盟商和住户端都是不同的。所以我跟他们没有什么竞争。我经常跟东呈酒店集团董事长程新华在一起，都做连锁酒店，我们都不认为自己是竞争对手。他是海，我可能是一条河，水不一样。

　　二、目前不超过500家门店的经济型酒店，在中国没有机会

　　马英尧：我有一个尘埃落定的感受，也就是四个确认。

　　第一，经济型酒店领域里边，现在酒店不超过500家，未来不可能在中国有机会了。这个话很多年前有人跟我说过，我说不可能，还有我呢。现在我觉得可以说这句话，经济型酒店没有新的机会了。

　　第二，中档酒店是酒店非常重要的未来，很多公司都做了很多成功的中档酒店。中档酒店是不是未来，中档酒店到底定位在哪里?我觉得现在不用争论了。

　　第三，有品质、有个性的酒店，虽然体量不是很大，发展不会很快，但不妨碍酒店品牌资本市场价值很高。这一两年发展比较好的如亚朵、隐居，都是比较有调性的酒店。

　　第四，短租公寓也是未来。经济型酒店集团都想做公寓，而且公寓对酒店已经有冲击了。青岛今年的游客增加了100万，但当地酒店入住率一个点都没有增长，那些人都去公寓了。

　　经济型酒店没有人研究，中档酒店和精品酒店是重要的未来，短租公寓也是非常重要的未来。

　　三、风口上的尚客优，微店+云PMS+会员体系完成移动变革

　　马英尧：尚客优在互联网+上做了很早的探索，如手机开锁已经大量应用。今年讲互联网+是该总结的时候，总结一下互联网+取得了什么样的成就。第一个是我们对营销的理解，实际上现在每个酒店营销的途径还是非常狭窄的。第一是OTA，第二是自己的官网，再接下来就没有什么规模化的营销途径了。

　　2015年至今，尚客优对IT版块共计投入了1600万元，在北京组建了一只68个人的移动互联网团队。尚客优做了一个给每家门店做微信后台的微店，还有一个云PMS计划下个月上线。这两个东西干嘛?任何情况下都能把客房传播出去，点击链接以后就可以得到预订码。这样就对每一个门店增加了自媒体的传播渠道，而不仅仅是发一个广告帖子出去，而是直接把房卡发出去。

　　移动互联网给我们带来了机遇，每个个体、每个前台员工都是一个非常强的自媒体，如何把酒店的房间宣传出去，不是只是开一个微店。营销上面尚客优做了技术化的改进，简单来讲就是微店+云PMS。

　　去年尚客优酒店里边卖过螃蟹，卖过海鲜，卖过床单，还有著名的安全套厂家活动。我们无所不卖，包括员工的服装也卖。我们那个时候是测试到底什么消费品到了酒店是强关联，是可以卖得出去的。目前，两个O2O的产品是可以做到的。

　　第一个是开蛋糕店。用户消费了免费下午茶顺手买一个蛋糕还是强关联的，吃宵夜和吃早餐还是强关联的。现在蛋糕店开在酒店大堂里边很成功，能为一个酒店提升十块钱的利润。

　　第二个是卖土特产。快捷酒店分布的区域较多，当地的土特产也非常受欢迎。如果你是尚客优会员，酒店会帮你邮寄回家，扫完码，手机付完款礼品就会到了。这是我们现在做得非常成功的。

　　另外是会员体系的改变，完全按照航空公司的金银卡来，必须通过手机预付几次才能保级。会员最高级别是黑卡，飞机票可以报销，还有专车接送。当年累计一百次线上支付，就可以成为黑卡。明年如果还是一百次就继续保持黑卡，不是一百次就掉下来了。从前端的微店，加重点的云PMS，加会员体系，这是尚客优整个营销、收益管理等移动互联网的三大变革。

　　传统的酒店集团是多元化、国际化的，一百年前到现在很多酒店集团都是这样做。在马英尧看来，过往的酒店公司就像出租车公司，有各种各样的车，大家卖各种各样的产品，未来搞不好还要要卖火车票。"尚客优未来不会成为万豪，也不会成为温德姆，一定会成为滴滴打车"。