透过广交会营销 剖析威斯汀如何发展

　　（讯 何芳清）都说温州人行商，广州人坐商--温州人把生意做到世界各地，广州人则坐在家中吸引全球来客，而广交会就是一个很好的平台。广交会创办57年来，已成为中国目前规模最大、到会客商最多的综合性国际贸易盛会，被誉为中国外贸的晴雨表和风向标，而广交会的每一次开展，都能拉动区域酒店的经济增长。

威斯汀酒店外夜景

　　由中国对外贸易中心(集团)和喜达屋酒店与度假村国际集团携手打造的广州广交会威斯汀酒店作为会展展会酒店，一直负责承办广交会。有广交会带头冲锋陷阵，这对于紧跟其后的酒店也着实是不小的宣传啊!"天时地利人和"三要素酒店已经占了"地利"，通过空中连廊就能到达广交会所有展馆的酒店，往返与酒店与广交会展馆A,B,C区之间。如此简短的路途，同时在参展期间又能轻轻松松到达会展，不需要额外安排时间，这对于来参展的住客来说，也是实实在在的吸引。

威斯汀通往广交会的空中连廊

　　针对高端会议和参展客人，威斯汀酒店也不断通过提供高质量的设施、健身器材、活力饮食等方式打造最佳会议参展酒店。无论是在酒店业这个圈子里还是出了酒店业这个圈子，睡眠质量和饮食都是大大的关键，毕竟人的一生离不了"衣食住行"四个字，每一个酒店都应该首先最好睡眠质量的把关，也就是客房服务，因为睡得好，人的精神气也就好了。

威斯汀活力套房

　　值得赞赏的是，该酒店的所有照明电源都换成了LED灯光，并将照明区域分时段调节亮度，从而达到节能的效果。同时，超过两晚住宿的客人，通过不更换原有的换洗布草，免除清洗杯具等客房服务就能获得俱乐部积分，这对于21世纪宣传"绿色环保，保护地球"理念来说不仅跟上了社会的步伐，也是以身作则的很好示范。在一线城市广州，快节奏的生活方式总会有一些不甚理想的状况随之而来，威斯汀酒店也响应住客的"差评"而做出如下回复：

　　1、很多客人反馈，酒店位置偏，打车不方便，门口迎宾人员没有很好的维护客人打车秩序，服务态度差。

　　广州广交会威斯汀酒店：随着琶洲商圈的成熟，酒店开业多年，打车不方便这个问题已经得到明显的改善。酒店积极与各大出租车公司达成合作协议，确保客人出行用车的高峰时间，有足够的出租车为客人提供服务。如果遇上出租车换班的期间实在难以调配车辆，礼宾部也灵活使用智能软件，为客人预约车辆。而在广交会期间，酒店也会免费向住店客人提供酒店班车服务。

　　2、有客人觉得广交会会展期间房间收费增加，对此如何看待这一问题?

　　广州广交会威斯汀酒店：广交会期间，由于全广州市乃至广州周边卫星城市客房需求都激增。故我们酒店在适当范围内，与广州所有酒店一样，在广交会期间调整价格策略。而在广交会期间，酒店为客人提供：包括酒店内登记办理广交会参展证，电瓶车接送来往酒店至展馆，展馆内随身行李到房递送等服务。也可通过官网采用"提早预订优惠房价"优惠。

　　3、有客人觉得餐饮部人员服务态度不够好，更衣室找不到工作人员，如何改善?

　　广州广交会威斯汀酒店：酒店都有对员工进行上岗前的培训，而且每天营业前后也会召开会议分享客人对服务的评价，而主管也会亲自联系投诉客人，务求令客人的每个意见得到跟进。而在健身中心更衣室，酒店工作人员定时会巡视并清洁卫生，保证更衣沐浴的环境符合五星级酒店标准。男女更衣室内均有呼唤按钮，如果客人需要协助，按动按钮，健身中心前台的服务人员会立即赶到提供服务。

　　4、有客人觉得酒店餐饮感觉太贵，但是酒店周围吃饭地点又不是很多，如何改进?

　　广州广交会威斯汀酒店：酒店提供"活力食品"餐单，同时因为背靠喜达屋酒店集团，所有SPG俱乐部会员，EDM餐饮常客，都能享受低至半价的餐饮折扣，另外酒店也与银行卡，手机应用公司合作，推出分时餐饮优惠活动。而如果客人想品尝广州不同风味的美食，也可致电快捷服务中心或亲临礼宾部，会推荐广州美食地图。

　　广州五星级酒店很多，如何提高消费者消费者满意度，培养顾客忠诚度，不仅仅要依赖于品牌特色服务，推崇健康生活方式的品牌差异化，同时也要独树一格，打破业界陈规。威斯汀酒店在服务上也不失为一个活的范本，通过品牌浸透让员工熟悉我们的品牌精髓，学会如何提供体贴周到的个性化服务，用直觉灵动，获利焕发的服务方式，提升宾客的入住体验，这是每一个酒店都需要遵循的原则，这样才能跟上社会的步伐，同步服务一起发展。