情感能力培养:酒店人从优秀到卓越的密码
发表于:2025-07-31 作者:第一云南网编辑
编辑最后更新 2025年07月31日,(讯 王丹丹)5月29-31日,2016 酒店教育与发展昆明峰会在昆明翠湖宾馆举办,为期三天的会议,以"启迪创新、行业趋势、深度思考、合作成长"为主题,围绕酒店教育与人才发展的热点和前沿话题进行交流和
(讯 王丹丹)5月29-31日,2016 酒店教育与发展昆明峰会在昆明翠湖宾馆举办,为期三天的会议,以"启迪创新、行业趋势、深度思考、合作成长"为主题,围绕酒店教育与人才发展的热点和前沿话题进行交流和讨论。
浙江越秀酒店管理学院院长Georges Ubbellohde发表主题演讲《情感能力培养 - 从优秀到卓越的密码》。他从IQ与EQ之间的关系,讲述酒店人的情绪管理。不管是EQ还是IQ都必须要落实到执行力上。
情感能力,它被称为EI或者EQ,在智商和人最后的表现之间重要的链接点。他可以帮助我们处于一个相对独立的位置。是指我们对情绪的辨知能力,不仅是对自己也是对别人情绪的感知,是个人能力和社会能力的综合。EQ高并不是老好人,而是要根据情绪反馈做出合适的反应。在不同文化背景之下,交流问题不同。情商包括几个部分:态度、自知、自我管理、反应。
智商,智商高并不意味着职业道路能走得长。引入EQ可以改善我们在职业道路上的表现。在智商和情商之间还有执行力的问题。
当一个人升职之后,跟员工接触越来越少,感知他人情绪的能力会下降。需要每一个人每天都要及时去做自我思考,作为一个回顾和进步的机制。
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