情感能力培养：酒店人从优秀到卓越的密码

　　(讯 王丹丹)5月29-31日，2016 酒店教育与发展昆明峰会在昆明翠湖宾馆举办，为期三天的会议，以"启迪创新、行业趋势、深度思考、合作成长"为主题，围绕酒店教育与人才发展的热点和前沿话题进行交流和讨论。

　　浙江越秀酒店管理学院院长Georges Ubbellohde发表主题演讲《情感能力培养 - 从优秀到卓越的密码》。他从IQ与EQ之间的关系，讲述酒店人的情绪管理。不管是EQ还是IQ都必须要落实到执行力上。

　　情感能力，它被称为EI或者EQ，在智商和人最后的表现之间重要的链接点。他可以帮助我们处于一个相对独立的位置。是指我们对情绪的辨知能力，不仅是对自己也是对别人情绪的感知，是个人能力和社会能力的综合。EQ高并不是老好人，而是要根据情绪反馈做出合适的反应。在不同文化背景之下，交流问题不同。情商包括几个部分：态度、自知、自我管理、反应。

　　智商，智商高并不意味着职业道路能走得长。引入EQ可以改善我们在职业道路上的表现。在智商和情商之间还有执行力的问题。

　　当一个人升职之后，跟员工接触越来越少，感知他人情绪的能力会下降。需要每一个人每天都要及时去做自我思考，作为一个回顾和进步的机制。