陕西旅发委对7月被投诉旅游单位进行集体约谈

　　中国网8月18日讯 8月16日，陕西省旅游发展委员会召开了7月被投诉旅游单位集体约谈会，包括景区、旅行社、酒店等共19家涉旅投诉单位。

　　据悉，7月份陕西省旅游部门共收到旅游投诉91件，投诉量同比基本持平。其中，受理72件，截止8月1日已办结22件，不受理19件。

　　陕西省旅游局有关负责人表示，该数据表明，在4月份以来的持续强调下，陕西省旅游企业服务意识有较大提高，旅游服务质量总体有提高趋势，但依旧要重视被投诉的问题，做好旅游服务不容懈怠。

　　据了解，投诉反映的问题，旅行社依旧集中体现在导游及领队问题、擅自增减项目和延误变更行程、不退押金和降低服务标准、安全等，尤其是在出境游的服务上，被投诉较多。旅游景区被投诉问题是管理问题，如等待时间长、解说员引导购物、管理混乱导致侵犯游客权益等。酒店被投诉问题是服务意识还不够。针对上述问题，旅游企业应及时做好整顿措施。

　　在会上，陕西省旅游发展委员会副主任赵跃虎强调，旅游投诉的问题，不容忽视，需认真对待。本次采取面对面约谈的形式，意在通过反映问题，让各涉旅企业做到举一反三，提升旅游服务质量。

　　赵跃虎副主任透露，陕西省将首先通过"打招呼"的方式告知被投诉单位的问题，责令其及时做出有效整改措施。并通过点评机制，进一步完善服务体制，借助媒体、大众的监督力量，从根本上整改、检查完善情况。（伍策 里昂）