在线旅游成投诉“重灾区” 多家平台存消费陷阱

　　近日，中国电子商务研究中心发布的《2017年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在生活服务电商领域，OTA在线旅游、网络订餐、二手电商、共享单车等成为投诉"重灾区"。

　　报告称，在OTA在线旅游行业，商家除了收取高额退票费外，捆绑消费也成为新的投诉热点。多家旅行服务平台在线订票存在消费陷阱，消费者在不知情的情况下，被平台"热心"帮忙勾选了航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目，页面也不做提示或提示不明显。如果消费者不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。

　　中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾对《工人日报》记者表示，在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权、知情权等。消费者遇商家侵权的，可以保存证据，向工商部门投诉举报。

　　报告还揭露了二手电商的"猫腻"。由于门槛低，不良商家涌入、违法交易等乱象在二手电商领域层出不穷，质量无法保证以及疑似售假等投诉不断。

　　在网络订餐领域，报告指出，订餐APP给生活带来了方便，足不出户就可以吃到美食。但网络订餐也出现了问题，菜品与图片显示不符、食品安全堪忧、订单被无故取消等，特别是订单配送超时问题，给消费者带来了很大烦恼。

　　在共享单车领域，报告称，消费者投诉的主要问题包括押金、余额退还迟迟不到账，优惠券不能正常使用，客服电话难打进去、安全事故屡发等。（杨召奎）