区块链和AI技术还不成熟 酒店人应理性看待高科技

　　（讯 Lora）亚洲酒店论坛年会迄今已是第十四届，历年来紧随行业发展步伐，整合平台力量，以独特魅力汇聚行业精英一起"破旧立新"。行业数据的精准解读，投资态势的权威分析，业界领袖的独到见解，发展模式的激烈探讨，在2019年4月24-25日精彩呈现--2019亚洲酒店论坛年会暨第14届中国酒店星光奖颁奖典礼在上海浦东丽思卡尔顿酒店盛大举行。

　　会上，问途科技与教育机构创始人黄昕、吉合睦酒店管理集团首席执行官黎志才、副总裁丁晓宇和复旦大学旅游管理专业硕士 MTA 项目主任孙云龙在问途科技CEO杨永彪的主持下，就《区块链及 Al 技术真的可以改变旅游业吗？》这一话题展开了辩论。

　　算法、数据让酒店更了解客户

　　通过数据、算法，酒店人可以进行用户画像分析，然后根据不同的画像采取不同的营销策略。副总裁丁晓宇表示，旗下的迈点研究院一直在做大数据，通过数据分析为酒店、文旅等行业为用户提供有效信息。

　　另外，和迈点所擅长的公域数据不同，问途科技的创始人黄昕表示，他们做的私域数据更像是一个会员系统，会很重视管理系统。系统中记录的订单偏好、用户使用的社交媒体以及下榻酒店等各种痕迹都体现了个人习惯。而酒店营销人员就可以根据这些数据推送广告和宣传，让广告触达到更多有效人群。

　　吉合睦酒店管理集团首席执行官黎志才则认为，现在的酒店行业在利用数据、算法等手段营销的同时，需要考虑更加周全，而区块链还需要两到三年才能成熟。

　　区块链和AI需要有效数据支持

　　区块链和AI都需要大量的有效数据来支撑，丁晓宇表示，目前数据收集的过程还需要提升效率，迈点研究院现在所负责的酒店、公寓、办公和商业等领域的大量数据爬取还很费时费力。所以，未来不论是数据收集还是AI都可以往提升效率这方面发展。

　　黎志才表示，正在不断吸取数据的AI就像正在成长的人，数据的标准告诉AI应该怎么做事。而在全球范围内，数据很难做到通用，比如一个吸取了中国数据AI可以服务于中国人，但在外国就行不通。所以，他认为数据是否合理才是价值所在。

　　主持人杨永彪对此表示同意："数据为我所用才有用，不为我所用没有任何意义。"他还说出了自己的另一个顾虑，那就是数据安全的问题。数据能够支持酒店更好的为客人服务，同样的，数据泄露也意味着客人隐私的泄露。

　　对此，孙云龙认为，技术的核心是理性，理性的核心就是逻辑。逻辑不能解决人类社会全部的问题，因为人的问题非常复杂。孙云龙说："电脑不道德，行为很恶劣，这是我的判断，但是可以把这个判断用在人身上。"

　　总结：酒店人如何发展区块链和AI技术

　　最后，主持人杨永彪向4位嘉宾寻问了关于酒店使用AI和区块链技术有怎样的建议和启示。

　　迈点丁晓宇表示，对于酒店人来说，进入AI和区块链领域需要考虑四点：第一，这是一个规模很大的事情，数据的孤岛不存在任何意义；第二，从大数据里找到目标客户这个过程也很复杂；第三，辅助决策，能够找到更加精准的渠道和方式，提升效率并找到更加精准的渠道和方式，并避免不必要的成本；第四，用数据代替人做决策还不到时候，需要大量的资金和人才投入，建议把它留给大型公司和跨国公司去做。

　　黄昕表示赞同，酒店行业还不用过多探索人工智能。实际上，数据很多情况下可以在移动端实现识别和流转，可以在不同场景下解决用户不同的需求。

　　杨永彪总结：想要研究区块链和AI，建议从其中一个点来突破，不需要大范围投入；第二，建议由公司的一把手、总经理来做；第三，可以找到合适的技术人员来做，但不要浪费时间在培养还不专业的技术人员。