1月广西无重大旅游服务质量投诉 投诉旅行社案件占多数

　　"1月份全区旅游市场秩序总体平稳、有序，无重大旅游服务质量投诉。"日前自治区旅发委发布的公告显示，今年1月全区旅游质监执法部门共受理旅游投诉30件，其中受理并立案调查21件，案件处理结案率为85.72%。

　　据介绍，1月全区旅游质监执法部门共出动明查暗访人员396人次，检查A级旅游景区79家，检查星级旅游饭店66家，检查旅行社(团)97个，检查导游员89人，现场纠正一般违规行为20人次，查处违规导游1人。

　　在立案受理的21件旅游投诉中，投诉旅行社的17件，存在主要问题有：一是旅行社擅自更改旅游行程，领队及地接导游服务不规范﹔二是在办理出境旅游业务过程中，由于业务员工作失误，游客上不了飞机导致扣除费用不合理而产生投诉﹔叁是部分游客在出境后对所提供的自费项目不满而投诉﹔四是部分旅行社存在低价竞争﹔五是个别旅行社存在出租车拉客拿回扣现象﹔六是存在没有按照合同要求提供相应的服务，发布虚假旅游广告和超范围开展出境业务。(唐晓宁)

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