拥抱物联网 让布草有“芯”
(讯潘瑶) 为推动和促进旅游住宿&租赁地产行业健康发展，有效激活存量市场，2018年10月23日，由主办的"旅游住宿&租赁地产空间经济增长高峰论坛"在上海闵行宝龙艾美酒店隆重举办。
本届盛典荟聚了400+来自旅游住宿&租赁地产行业的学术研究&协会代表、金融投资&地产代表、运营品牌代表、服务链企业以及媒体传播机构代表。海尔、格林酒店集团、锦江都城酒店、绿云、ONYX酒店集团、优程酒店集团、美团酒店、斑马音乐、云拍摄以及高科江苏教育发展有限公司等合作伙伴，也共同参与和见证此次盛会。
以"全业联动·赋能空间·探索未来"为主题，峰会通过10%旅游住宿&租赁地产行业大数据解读，40%提升资产溢价和品牌价值最大化的战略指导，50%坪效和人效提升的实例剖析，助力空间业态实现经济指数增长，提升其品牌价值和资产物业价值。
在本次会议中，兔小二营销副总裁胡慧君分享如何通过"拥抱物联网"，也就是运用互联网和物联网技术，在酒店的布草管理中代入更多信息化和智能化。
兔小二营销副总裁 胡慧君
兔小二已经落地两年，现在全国有16个直营城市，包括杭州、上海、北京、深圳、广州等，同时有很多合伙人城市。
创业初期，兔小二从事的是互联网公司，无意中进入到了酒店行业，深入了解了布草的各个环节。成立三年以来，从布草的供应、使用、洗涤到管理，每个环节都深入学习、研究，最终成为酒店布草运营管理专家，并在物联网这一时代大背景下，建立起属于自己的管理系统，即拥抱物联网，在布草管理中加入信息处理和智能系统。
如何做好酒店的配合工作?首先通过基础模式：租洗模式，布草租洗有一定普遍性，布草租洗投入方面对成本节约大有影响。
兔小二模式的目的是节约酒店成本，秉持着不牺牲质量来降低成本的原则，坚守初衷，在质量不变，甚至更高布草质量的基础上节约酒店布草管理成本。
整个成本节约，从租洗来看，节约在于初期投入的降低，我们等于通过互联网的共享模式把布草初期投入降低。第二个，通过一键使用按需租赁，把布草使用成本往下降。往下降的基础在哪里?我后面会说到。各个环节的质量比原来更高，但是我们通过了很多信息化和智能化管理手段把它的成本节约下来。具体通过以下几种手段来实现节约成本。
第一点，在所有的布草里面有芯片，从整个供应链方面来看，称为"有芯时代"，有了芯片可以真正进入物联网时代。通过在布草中植入的芯片，可以达到布草的信息化，布草在哪个酒店使用过?它的洗涤次数是多少?它的使用周转周期是多久?它的位置到底在哪里?从投入就开始记录，通过芯片可以知道整个布草流传的踪迹。
第二，有严格的采购标准。现在合作的布草供应商，在采购时，我们从棉含量、织数、洗涤次数等几方面进行考虑，来采购布草。布草的洗涤次数已260次为基点，超过260次的布草就会被淘汰，所以采购布草时，布草的耐洗度也在考虑范畴。
兔小二洗涤厂，有两种模式。第一种跟现有洗涤厂合作。进行标准化控制，所有洗涤厂有驻厂人员来监督把控洗涤流程和洗涤质量。洗涤厂会投入先进的洗涤设备，并进行信息化、系统化管理、智能化的管理。
在洗涤质量上面，兔小二重视化料控制这一环节，采用统一的洗涤流程，确保洗涤质量达标。
2018年年底兔小二将会推出落地三大系统(智能仓储配送系统、无人交接系统、重污处理系统)。其中之一的重污处理系统，在布草重污上，酒店有很大的困扰，重污不能够很清晰的检出，对其他的布草也会有一定的污染，所以兔小二通过一个系统化的设备，对整个重污进行检出和处理。
第二种模式，兔小二逐渐地会建立起自己的中央洗涤厂。现在的市场现状是洗涤厂都很小，一般布局在酒店城市的周边，配送范围在50公里之内，达不到规模化。但是兔小二的中央洗衣厂代入"建立大洗衣、大物流"概念，通过较大规模洗涤厂，工业化洗涤，降低洗涤成本。兔小二自建的中央洗涤厂，物流配送半径将覆盖200公里。
中央洗衣厂建立之后，后面怎么进行仓储物流?仓储物流在这个模式中，成本环节非常重要，所以这也是兔小二之后的重点建设方面。兔小二现在的城市都建有自己的仓库，比如上海和北京都有两个仓库。洗涤厂洗完布草直接进入仓库，然后再进行城市的城配配送，物流线路有干线和城际配送的分类。
对于目前布草运输和交接问题这一重大痛点，之后会运用无人交接系统来解决。现状是很多布草一个布包一包，运输过程中可能布草暴露在外，可能会被二次污染。之后兔小二会全部用布草袋包装，布草装入袋中后用封签封起，封签上面有二维码，所有布草袋通过二维码交接，不会出现失窃的情况，也不会有二次污染的情况。只有酒店或者洗涤厂才能解开封签进行处理。跟配餐一样，根据酒店订单把该进的布草配在不同袋里面，像配餐一样送到酒店，保证智能化的无人交接的过程。
布草清点运用相同原理，每个布草内含芯片，兔小二有U-door系统。这个系统里有什么尺寸的布草、有多少，都会很清晰在系统里面显现出来，不需要人工清点，比人工清点精准很多。兔小二经过多次试验证明，人为数布草，比如100条以上、150条以上一定有差错，但是芯片的扫描数据记录是百分之百准确。
在初期，兔小二的服务有一个基础保证，对客户是信任式客户服务，如果出现清洗不干净、配送不按时效等问题，拍照上传就可以申请免单;将来通过大数据信息分析兔小二将建立酒店的诚信系统，分析酒店在投诉过程中的数据。终极目标是建成一个无人智慧客诉处理系统，基于信任式服务，更多的是大数据分析的配合。
首旅如家酒店集团资深副总裁、云品牌及联盟酒店事业部总经理 万萍萍
对此，首旅如家酒店集团资深副总裁、云品牌及联盟酒店事业部总经理万萍萍也提出芯片成本问题。表示，如家三年前跟加盟商一起合作超级洗涤，也是因为基于芯片技术，而没有很快的去推进，2015年左右的时候，芯片成本非常高，现在一个芯片成本至少5块钱左右吗?
胡慧君给出了可操作回答，可以帮如家做布草改造，做芯片的植入，从而来判断成本。
万萍萍进一步提出，兔小二做纯2B公司，做纯2B业务。对于消费者来说，酒店布草清洁度是很重要。兔小二做了这么重要一件事情，有没有考虑做成2B或者2C企业，从C端上讲故事?
胡慧君也给出了肯定回答。在未来的规划中，运用AI技术，把一些数据通过一些技术共享给消费者。
杭州东方网升科技股份有限公司COO 罗钦
杭州东方网升科技股份有限公司COO 罗钦也是非常认可兔小二在产品设计和落实上的努力。同时罗总也提出问题，对于高端酒店来说也有这方面的要求，目前兔小二是基于连锁型酒店，今后对于中高端酒店是怎么设计?有没有相应的设计策略? 对此，兔小二怎么做的?
胡慧君则表示，兔小二进入布草洗涤是从小散开始，小散对共享资源，痛点大，需求多，现在逐步发展到连锁。 中高端暂时没有切入，中高端对布草本身个性化要求很高，一般很难做到布草共享。可以帮助做布草的芯片植入，成为中高端酒店布草的洗涤商或洗涤服务商。
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