游客卧底式打假成旅行社“克星” 是否合规引争议

打假游人成旅行社"克星"

游客卧底式打假急坏旅行社 是否合规引争议

　　游客卧底式打假，旅游不看风景，只收集旅行社违规证据，事后向旅游部门投诉拿赔偿……近期，沈阳出现了一批"打假游人"，有旅行社认为，"打假游人"以获利为目的，涉嫌敲诈。而一些游客则点赞，认为"打假游人"熟悉旅游法律法规，不仅帮吃了苦头的游客出头，还能对旅行社形成有效的监督。游客卧底式打假是给旅游市场治病的"啄木鸟"还是另有动机？"打假游人"的出现引发社会热议。

现象 33名"打假游人" 被旅行社拉黑

　　据媒体报道，5月20日，"打假游人"武善保参加了沈阳光辉旅行社的"营口温泉一日游"。一路上，他与大巴司机和导游亲切聊天，询问大巴车有没有营运执照、导游是否有导游证。拿到合同和行程单后，他仔细翻阅条款，一一对照是否更改了路线和项目，宣传内容是否与事实相符并全程拍照。3天后，他以旅行社宣传温泉治疗疾病功效过于夸大、承诺"露天温泉"实为"室内温泉"、因年龄超过60岁加收团款20元三条为由，投诉到旅游局。经协商，沈阳光辉旅行社赔偿其2200元。

　　沈阳市旅游业商会会长于波介绍，沈阳市多家旅行社已将33名"打假游人"纳入接待"黑名单"，实际上，"打假游人"的人数比这还多。

　　云南华夏国际旅行社负责人潘女士介绍，去年一位外地游客在云南结束行程后，表示整个行程不像组团社承诺的那样，自己玩得不开心，要求旅行社赔偿3000多元团费，以及违约金等费用合计2万元，不然他就要在网上曝光行程中记录的影像资料。潘女士说，这名客人对旅行社质量保证金赔偿办法很了解，但协商过程中他既不愿出具与组团社签订的旅游合同，也不拿出其所列举旅行社存在问题的证据，最终旅行社没有赔钱。