海南全省集中整治“庸懒散贪”

在全省集中整治"庸懒散贪"活动中，省旅游委以旅游市场监管为切入，以窗口单位为重点，明确工作人员行为规范"十不准"，开门搞整治，强化暗访摸底加强监管力度，以点带面全面推动专项整治活动在全省旅游系统的全面开展。

整治活动一开始，省旅游委就专门制订工作人员行为规范"十不准"，以制度管人。"十不准"包括不准行政不作为、乱作为、迟作为；不准有令不行、有禁不止；不准作风散漫、纪律松弛；不准推诿扯皮、懒散拖沓；不准奢侈浪费、贪图享受……通过专门下发文件、下发简报、黑板报宣传等多种方式，让全委上下对"十不准"做到了然于胸，自觉抵制这些"庸懒散贪"行为。

为使集中整治"庸懒散贪"问题取得更好成效，省旅游委确定"窗口单位"审批办和省旅游质监所作为开展活动的切入点，以努力打造群众满意的服务窗口为目标，狠抓热点岗位和窗口单位的作风建设。截至6月底，审批办共受理办证449件，办结395件；导游年审600件；导游办证及补证205件；咨询185件。

省旅游质监所以加强旅游市场监管为切入点，重点加大对恶性价格竞争、非法转让经营资质、强迫消费、无资质经营、虚假广告等违法违规行为的检查和处罚力度；开展旅馆业专项检查，引导旅游餐饮点加强行业自律；开展旅游购物点专项检查，区分水果店、竹炭店、水晶和珍珠店三个层次，进一步引导旅游购物点加强行业自律。同时，认真执行《旅游投诉处理方法》，全面受理旅游投诉，畅通旅游投诉渠道，完善旅游投诉处理制度，逐步建立与国际旅游岛建设相适应的旅游市场管理、旅游服务质量评价、旅游诚信和旅游标准化体系。