山西旅游业界推选标杆导游 抵制“低价旅游团”乱象

　　11月12日，山西2万余名导游中的49位代表齐聚晋城蟒河景区比武，大批新生代导游脱颖而出。针对影响旅游行业形象的"低价旅游团""导游辱骂游客"等乱象，业界建议行业自律和依法行政并行。(李新锁)

　　经过前期推荐、选拔，49名来自山西各地的导游通过形象展示、景点讲解、才艺展示等环节大秀风采。期间，左权民歌、原创小曲、即兴快板等富有地方特色的才艺展示轮番上演。

　　对于选手的表现，大赛评委、太原旅游职业学院副院长韩一武表示，经过20多年发展，山西导游团队素质普遍提升，地区间差距日渐缩小，为旅游事业付出很多。

　　韩一武说，之前流传甚广的"导游辱骂游客""低价购物团"等旅游乱象属于极少数。

　　导游闫鑫斩获大赛一等奖。虽然是一名"90后"，但他已从业多年。近年来，闫鑫走访山西数百处古建名胜，重新梳理、挖掘旅游文化，赢得游客认可。

　　闫鑫说，《旅游法》的出台，坚定了他做"品质旅游"的想法。

　　韩娜是一名援藏导游，业务素质表现良好。在她看来，身在服务行业，导游需要面对不同性格的游客和各种突发情况，但必须坚守职业底线，高质量履行契约服务。

　　长期以来，"低价旅游团"强制游客购物、随意变更旅游线路等问题屡禁不绝。不久前的"山东青岛38元天价虾"事件更令行业蒙羞。

　　对此，大赛评委、太原旅游职业学院副院长韩一武说，《旅游法》的出台，对于规范旅游行业，提升旅游从业者素质作用很大，但是导游基础工资、保险等保障性措施并未完善。未来，国家、地方层面应在规范、约束旅游从业者行为的同时，给予其相应的保障，才能从根本上解决"低价团"问题。

　　韩一武认为，要杜绝"青岛38元天价虾"事件，仅依靠旅游部门无法解决，必须联动工商、税收等部门联合执法，才能有效应对。

　　处在产业转型升级中的山西，一直谋求把旅游产业做成支柱产业，因此关注、投入颇大。

　　山西省旅游局局长冯建平表示，山西由于没有"零负团费"的运作方式，导游行业总体良好，但旅行社与导游的劳动关系不规范、导游职业不稳定等问题同样存在，影响导游队伍良性发展。

　　针对导游行业面临的保障问题，冯建平说，山西鼓励发展导游社会团体，维护导游权益。2015年，山西在全国率先成立独立法人的导游员协会，希望借此维护导游权益、促进导游行业健康发展。

　　冯建平说，导游是直接面对游客的服务者，其工资待遇得不到保障，需要政府部门依法进行约束，解决导游的后顾之忧，但导游不能因此降低服务标准，甚至对游客进行嘲讽、辱骂。

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