手机点评功能成旅游网站新宠儿

（记者/张明）通过手机随时随地发表游玩点评，与网友们共同分享游玩感受，已成为了旅游网站功能发展的新趋势。近期，国内最大的景区票务直销网"驴妈妈旅游网（）"在全国网站中率先推出了手机点评新功能，对增进游客与景区的信息交流起到了里程碑式的推动作用。



据悉，驴妈妈旅游网推出的点评功能是一个免费的互动平台，网友给予景点的点评是一种珍贵的资源，这些主观感受的大量集合最终使客观事实的轮廓越来越明晰。在客户服务质量提升、精细客户分级和细化等方面，起到了很大的帮助。



目前，驴妈妈旅游网的签约景区已超过1600家，网友们可通过手机随时随地发表游玩点评。以日前在驴妈妈旅游网上门票销售最热门的"上海欢乐谷"景点为例，游客预订了驴妈妈门票之后，会收到来自客服中心的信息短信。游客在游玩期间，如果有感触想第一时间发布到网上分享，那么只需编辑回复短信并输入游玩感受，即可通过驴妈妈旅游网与千万网友分享旅行体验。当然，如果游客在游玩过程中遇到了不公平待遇，也可通过手机短信进行投诉，驴妈妈旅游网会在第一时间跟景区沟通。



业内专家表示，旅游网站的竞争日趋激烈，如何提升客户服务质量成了成败的关键。手机点评功能的出现，增强了消费者和景区之间的互动，同时为景区服务质量的提升起到了良好的监督和管理作用。