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    五星酒店被指"崇洋媚外"很委屈?终究还是服务没到位!

    前段时间,中国青年报社会调查中心联合新浪网对2563名青年进行了网上调查。调查显示,59.2%的青年认为自己周边大多数国人普遍有点崇洋媚外,35.1%的青年认为"崇洋媚外的风气存在,但不普遍";55.

  • 酒店春节六趣事 坏脾气不如好运气

    酒店春节六趣事 坏脾气不如好运气

    身在酒店,每天迎来送往,做着重复的事,对着不同的人。有无奈,艰辛,也有欢笑。酒店越开越多,对大家基本上都是好事。对个人而言,就业机会增加,发展平台增多。对顾客而言,有更多选择,也可以受到更好的服务。对

  • 江苏小伙大东哥塞班岛做地接,开创一片新天地

    江苏小伙大东哥塞班岛做地接,开创一片新天地

    他来自万里之外的中国,却不辞辛苦来到塞班岛做地接,且一做就是5年,闯出了自己的一片天地。"到塞班岛旅游,就找大东哥!",每位他服务过的客人,都给予了他高度的评价。他也非常热爱塞班地接这份工作,这能让他

  • 无房卡没资格上酒店大堂厕所 否则罚清洁洗手间一天!

    无房卡没资格上酒店大堂厕所 否则罚清洁洗手间一天!

    俗话说,人有三急,不知道什么时候开始,当人们出门在外却找不到公共厕所的时候,肯德基、麦当劳的卫生间就成为了解决燃眉之急的地方,当然,酒店大堂的公共卫生间也是极好的。不过前两天出了个新闻,南京一家五星级

  • 全球玩家小五妹 :史上首位“资深旅游顾问”

    全球玩家小五妹 :史上首位“资深旅游顾问”

    图:五妹是土生土长的云南人2015年5月,旅游顾问QQ群里的活跃顾问中,多了一个俏皮女孩,她业务强、人缘好、爱分享,群里的很多顾问对她既喜爱又佩服,她就是云南旅游顾问--"全球玩家小五妹"。她是土生土

  • 唐建国:酒店特色经营微观察与思考

    唐建国:酒店特色经营微观察与思考

    唐建国(讯 封远群)为了加快推进酒店特色经营和差异发展步伐,跳出行业同质竞争和削价竞争等怪圈,提升企业核心竞争力,增加企业经济效益,2014年10月15日"酒店特色经营差异发展"论坛在上海浦东国际会议

  • 签约地点客户定 途牛上门服务“牛到家”

    签约地点客户定 途牛上门服务“牛到家”

    工作太忙,没时间到旅行社门店签约;出境游材料太多,总是担心丢三落四……针对客户们常常遇到的棘手问题,途牛旅游网在北京、上海指定区域内全新升级推出免费"牛到家"服务,旨在提升五星会员的用户体验度。该服务

  • 西藏目的地服务团队:两位“40岁+”途牛人 一场客户极致服务的接力赛

    西藏目的地服务团队:两位“40岁+”途牛人 一场客户极致服务的接力赛

    6月29日,途牛在西藏目的地的服务团队再次收获了一面锦旗。送来锦旗的,是途牛的一位五星会员张女士。感谢信中,张女士这样说:我是参加6月20日林芝-拉萨行程团的客人的女儿,非常感谢贵社在我父亲高反时给予

  • 2020下半年,民宿经营的趋势、挑战和出路

    2020下半年,民宿经营的趋势、挑战和出路

    我在今年二三月有过一个判断,文旅行业在中短期内,不会迎来所谓的报复性消费。主要原因有四个:其一,季节没了。旅游具有季节性,错过了桃花开的季节,今年就再也赏不到桃花美景;其二,钱没了。很多人疫情期间收入

  • 不擅长创新的酒店行业究竟需要打破什么?

    不擅长创新的酒店行业究竟需要打破什么?

    (讯)2016年CHAT中国酒店及旅游业论坛2016年3月22日-24日在北京万达索菲特大饭店举办。一如今年的主题"破·立",本次论坛在结构和内容上进行了尝试,特设"干货专场"、 "经典专场"、"活力

  • 除了机器人 酒店还在热议的这7个科技趋势

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    酒店行业总是采用新技术来提高或提升客人的体验。这些新的趋势,能够为酒店增加销量、为客人创造便利,使客房清扫更有效率、节省厨师在厨房的时间和精力……趁它们还没那么热门的时候,先人一步,关注起来!机器人管

  • Apple Watch能否敲开酒店智能化的大门?

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    (讯)3月10日,苹果公司的Apple Watch一经发布,便引爆热潮,国人纷纷追捧。早在苹果智能手表还没上市前,喜达屋酒店及度假村国际集团就已经计划推出配套的APP,把Apple Watch变成电子

  • 途牛客服的自白:“客服坐席”之外,另一种服务

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    疫情下的春节已经过去了一个多月,客服们与大量退改订单赛跑的日子还没有结束,退改高峰期此起彼伏的电话声依然历历在目。电话量10倍以上暴增、匆匆扒几口泡面便回到工位、加班到凌晨才能喘口气……对于所有春节期

  • 和团友完美配合,做有货又有趣的导游

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    中国旅游研究院数据显示,10月1-4日,全国共接待国内游客4.25亿人次,这个加长版的"十一"黄金周让许多人得以暂别工作压力,实现"旅游自由"。而对于一线旅游人而言,每逢节假日都是他们工作最为忙碌的时

  • 诱惑因素太多 民宿客栈品牌如何才能赢得市场

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    (讯 王丹丹)与中国的酒店市场不同,中国的民宿客栈市场基本上还是中国本土品牌。有人说,民宿来源于国外的Airbnb,中国的民宿来源于台湾和日本。但是中国的客栈文化自古就有。现在人们普遍意义上所讲的民宿

  • 2015年婺源看红叶最全面最新版资讯功略全打尽

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    文/ 戴向阳许多驴友、摄友都期盼着一睹中国最美乡村婺源最美秋色,按往年经验,秋色在霜降时就变色了(今年是10月24号)这时候,枫叶逐渐变黄变红,如果天气正常的话:11月10日--12月10号之间秋色是

  • 把旅馆搬到网上的人

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    如今,拿起手机打开APP,花几分钟时间就能预订一间国外酒店客房和跨越国境的往返程机票。人们对便捷的旅游和商务出行太过习以为常,几乎忘了就在十几二十年前,出行还是件天大的事。买机票需要介绍信,预订酒店

  • 我在酒店里遇到的这些奇葩故事 可能你也遇到过...

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    酒店是个很特别的的场合,每个孤独的灵魂在这里相遇、分开,或是擦肩而过,杂揉着幻想与欲望……与大家相处了这么长时间,大家可能还不知道,其实我们以前都是酒店人。我们也都有过非常有毒的经历。沉积太久,毒性太

  • 宣乐群:单体酒店突围之道—做好渠道设计

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    (讯 封远群)为正确引导文化主题饭店健康可持续发展,扭转千店一面、同质化严重的行业现状,打造特色化、个性化、多样化饭店业态,满足消费者多层次消费需求,2014年12月12日,由中国饭店协会主办、皇金管

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    他,2015年1月零经验入行,2月申请成为欣欣旅游顾问,此后只用了两个月的时间,便摇身变为"高级旅游顾问"。旅游服务业,高手林立,他是如何做到神速成长、石破天惊?他,一开始,盲目抢单、无成交;现在,通

  • 酒店经营者是否应该继续向客人提供报刊?

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    在1927年,美国波士顿的Statler酒店成为率先为客人提供免费报纸的酒店之一。从那时起,奢华旅游行业从酒店、航空公司以及游轮的大部分其他垂直行业都纷纷效仿。据福布斯旅游指南(Forbes Trav

  • 途牛:共克时艰“一家人” 客服为客人全力以赴 背后有家人有团队尽我所能

    途牛:共克时艰“一家人” 客服为客人全力以赴 背后有家人有团队尽我所能

    疫情当前,不计其数的医务工作者挺身而出"目标武汉,无需动员",社会各界纷纷驰援,大家都在以不同的方式,加入到这一场"战疫"中。这个难忘的春节,为了服务好所有春节出行退改的用户,途牛的客服团队也始终加班

  • 韩国退订潮后轮到土耳其 多家旅游机构调整行程

    韩国退订潮后轮到土耳其 多家旅游机构调整行程

    韩国旅游自6月遭遇MERS 疫情后一度处于停滞状态,而随着疫情放缓,退订潮回落,暑期自由行和跟团游的订单有了小幅回升。近日,土耳其境内发生多起示威活动,致使一些在土中国游客受到袭扰。中国驻土耳其大使馆

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    跟团游不靠谱? 驴妈妈“开心驴行”不满意就重玩

    吃喝住宿没特色,生拉硬拽被强购,导游小姐脾气差,走马观花累够呛……这样的跟团游真让人不要不要的。小编发现驴妈妈旅游网今冬隆重推出的"开心驴行"系列品质跟团游,有五大承诺保障:"若不满意就重玩"、"1人

  • 四天三夜 北京丽都维景酒店人的守候

    四天三夜 北京丽都维景酒店人的守候

    四天三夜,港中旅酒店公司下属的北京丽都维景酒店聚集了全世界的目光。截至3月11日,入住丽都维景的家属,由第一天的一百六十余人,增加到七百三十人,北京丽都维景酒店已经进行了近80小时的接待工作。酒店14

  • 互联网新思维与酒店旅游业变革

    互联网新思维与酒店旅游业变革

    (讯)2014年9月2-4日,以"新格局,新思维"为主题的第七届AHF国际酒店投资峰会在北京银泰中心•北京柏悦酒店隆重举办。据主办方透露,本次会议共安排了3场权威数据发布、14场主题论坛,邀请到108

  • OYO酒店入场 行业另类“东莞现象”能否再掀波澜?

    OYO酒店入场 行业另类“东莞现象”能否再掀波澜?

    【导语】"由工厂和酒店组成的城市",这是梁文道为东莞这座城市添加的注脚。自1984年东莞宾馆开业至今,伴随着制造业的发展,广深莞"两小时生活圈"的成熟,东莞的酒店业以惊人的速度蓬勃生长。十几年前,媒体

  • 高端对话:被互联网颠覆的酒店人,未来在哪里?

    高端对话:被互联网颠覆的酒店人,未来在哪里?

    编者按:轰轰烈烈的互联网+,让酒店人有些眼花缭乱。静下心来,我们不难发现,强势甚至有些"野蛮"的OTA其实有很多值得酒店人学习借鉴之处。(讯 赵菊)2015年6月11日晚,迈点酒店业高端对话微信群大咖

  • 七嘴八舌说怪象,酒店“无星”胜“有星”

    七嘴八舌说怪象,酒店“无星”胜“有星”

    (讯)日前,全国旅游星级饭店评定委员会发布了《2014年度星级酒店复核工作情况的通报》,其中的一组数据着实让人吃惊不小--"根据全国星评办及32个省级星评办的统计,2014年度全国共处理星级酒店142

  • 以市场为导向、不断优化创新、增加企业效益

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