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酒店给贵宾送润喉糖却被吐槽 极致服务or冒犯隐私？
酒店作为服务行业，从开始到将来，无论设施如何升级，玩法怎么转换，追究到骨子里，也就是"服务"二字而已。在服务行业，比较有代表性的一个观点是：优质的标准化服务仅能满足客人共性的需求，对于个性化的需求，只
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携程发布“氢气球”旅游生活内容平台 打造旅游垂直内容生态圈
4月20日，在西安举办的CTF中国旅行者大会上，携程发布"氢气球"旅游生活内容聚合分发平台，为机构及用户提供发布内容的平台。目前平台已对旅游机构、媒体、旅行达人和普通用户开放入驻，平台内容将同步分发到
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2017 下半年度中国民航服务旅客满意度评价报告出炉
近日，由中国民航科学技术研究院、中国民航报社、航旅纵横、中国民用机场协会 4 家单位共同推出的中国民航服务评价系统在 2017 年 7 月 14 日正式上线。目的在于改善旅客出行体验，推行「互联网+民
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轻住集团服务提升季火热开展
6月1号起，轻住集团联合旗下四大市场一线品牌共同发起，为期三个月，#夏日悠游，旅途无忧#服务提升季。此次服务季旨在通过完善且全面的培训，全面提升门店服务运营实力、服务意识与服务创新能力，将轻住集团标准
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中国旅游搜：12301旅游热线项目主要内容及特点
1、12301旅游热线定义12301旅游热线定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游
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旅行贴身管家 金色世纪推出全程式服务套餐
如今，随着人们生活水平的提高，旅行已成为人们生活不可或缺的一项休闲活动。要想在旅行中获得尊贵的服务，让旅行更省心舒心，就需要有完善的商旅服务做后盾。说起商旅服务，经常出行的人都会不约而同地想起金色世纪
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穷游CSO薛蓓蓓：穷游这次要靠“内容”老本行杀个回马枪
摘要：穷游CSO薛蓓蓓认为，穷游未来的商业转化呈现为一个巨型三层漏斗，顶层是广告，通过引流用户数量稳定进行广告变现，底层是高粘性用户进行的旅行产品交易转化。那么中间部分，就是穷游接下来要做的内容付费，
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杭州建成旅游咨询服务体系 连推六项免费服务
见习记者 张雅丽东南形胜，三吴都会，钱塘自古繁华。烟柳画桥，风帘翠幕，云树绕堤沙。千年的岁月磨砺和积淀，精致、优雅、高深，却又不失平实、自然的趣味，成就了杭州典型的生活、文化模式。世界游客因杭州之美纷
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风景区服务营销提升宝典
国家旅游局出台了最新的5A级国家旅游区(点)质量评定标准,并在5A级旅游区(点)质量评定标准中加入人文关怀的元素。谭小芳认为：也许你的景区目前只是2A,3A,但市场竞争的残酷要求你的服务要绝对5A。当
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酒店服务引入景区管理
景区管理服务的对象是游客，而旅游消费者对服务的要求也越来越高，如何提高风景区服务水平，满足业主及使用人日益增长的需求--这是全国旅游行业的同仁都在积极探索的课题。风景区服务管理是现目前一个新兴的行业，
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新浪生活频道与去哪儿网达成机票服务战略合作
近日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）与中国最大的互联网综合服务提供商之一的新浪正式结为官方战略合作伙伴，去哪儿网将与新浪生活频道合作推出机票服务应用。用户在新浪生活频道的机票
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第十七届中国客户联络中心产业管理大会在京隆重举办
[新闻摘要] 17th、全程12个小时、8个最佳实践主题分享、5组精英对话涵盖48位对话嘉宾、200位各领域服务最领先企业的领导出席。以及四个️"十分重要":一个最佳实践白皮书发布;一个培训师职业规范
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酒店服务不好做?是你不清楚客人想要什么!
客户需要被尊重尊重客户绝不仅仅指的是"礼貌待客"、"微笑服务"。客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。酒店不要说"不行"客户不愿听到"不行"
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中档酒店航向精选服务时代
继经济型酒店之后，中档酒店市场成为酒店行业先知先觉者的新热点。11月6日，东呈酒店集团在广州宣布正式成立，并发布了旗下两个新的酒店品牌--宜尚连锁酒店和怡程连锁酒店。作为国内首家提出以专注于发展精选服
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旅游出行服务升级 旅客赞赏陆地航空式服务
据统计，2019上半年，全年国内旅游人数预计30.8亿人次，国内旅游收入2.78万亿元，分别比上年增长8.8%和13.5%，出行数据持续增长，随着旅游出行人数增长加上消费升级，游客对对于服务标准和产品
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需求导向时代 定制服务成有力武器
(讯)2016年开年，一个词经常闯入旅游从业人人员的眼帘，那就是定制服务。作为大旅游中不可缺失的一环，不少酒店也将之作为自己2016年发展的主方向。自由行走俏 刺激定制服务崛起2015年，中国迎来了旅
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升级“专属+专业”会员服务 途牛暖心服务迎接春节出游高峰
2018年春节假期近在眼前，旅游市场也将迎来新一轮出游高峰。途牛旅游网联合中国旅行社协会发布的《2018春节黄金周旅游趋势报告》显示，在消费升级大背景下，很多人过年已经不再是回家探亲，旅游"过大年"日
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故宫服务的核心是以人为本
近日，由北京市旅游发展委员会等五家单位共同出版的《故宫服务》一书问世，全书分为观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章，囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游
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空铁管家贵宾服务在云南机场全面升级
空铁管家作为国内最大综合机场贵宾服务平台，在全国范围内机场及高铁站为商旅出行用户提供舒心、快捷的贵宾服务。包含代办登机手续、机场快速安检通道、机场贵宾厅休息室、专车接送机、接送站以及高端旅游等全流程服
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南北联合霸主成型 服务式公寓独角兽呼之欲出
（迈点公寓讯 邱娟、郭德荣）2017年8月8日，继与YOU+国际青年社区（以下简称"YOU+"）签订战略合作协议之后，跨国高级公寓管理运营商恺信亚洲管理集团（以下简称"恺信"）又与专注于商务服务公寓运