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万豪酒店集团如何处理客户资料失踪事件
( 潘佩佩/编译) 早在2005年，万豪集团旗下分时度假酒店装有机密客户资料的电脑备份磁带失踪，磁带内有206000个分时度假酒店业主、客户及员工的信用卡账户信息和社保账户信息。万豪国际度假俱乐部先是
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一个差评让住客“去死” 酒店该如何处理OTA上的评价？
OTA上的评价，对于酒店来说总是重要的。住客可能会因为一条好评入住酒店，也可能因为一句差评而选择其他。而当出现差评的时候，酒店的应对方式成为了一个关键，能扭转局势，也可能让酒店陷入困境。最近，有这么一
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细分旅行服务 去哪儿网直面无线竞争
在旅行中随时用手机查看交通、住宿、吃喝玩乐信息，用手机记录行程的点滴并分享给朋友们，甚至用手机买车票、订酒店、参团一日游……这些早已不是"潮人"的专利。移动，日益成为不可或缺的生活方式。由于"在线"与
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晶赞、携程联手：说走就走 品牌的大数据营销
12月1-3日，亚洲数字营销峰会ADMS在上海国际会议中心举行。ADMS汇集了可口可乐，宝洁，百胜、欧莱雅等国内外知名品牌广告主，为品牌营销提供借鉴方案和新思路。晶赞科技凭借其在数据解决方案上的优秀成
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1天订29家酒店又不住 酒店遭遇恶意差评怎么办？
随着互联网和移动互联网的迅猛发展，酒店的口碑提升也越来越依赖于顾客的点评。如何处理顾客的投诉与反馈建议，成为了各个集团及单体酒店提升口碑的重要因素。2017年迈点研究院的调查结果显示，超过89%的酒店
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解密维也纳3好酒店的“环保”密码
环保，是全球化课题。雾霾等空气污染、水质及土壤污染、室内家居环境污染、人为导致室内环境化学污染等给人类带来巨大健康危害，大量数据报告让人心惊！ 如何处理因环境污染带来的人类健康问题越发显得迫切。"世界
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乘客行李丢失，Fedup根据《华沙公约》争取到1484元
导语：因为乘坐中转航班，行李出问题的乘客不在少数，而这个时候，乘客往往不知道如何处理，其实通过Fedup这个平台则相当方便，直接提交投诉，后续由航空专家帮忙理赔，不成功不收费。有些乘客应该遇到过行李延
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趋势：越来越多的酒店基于位置提供服务
巴黎W酒店员工通过WhatsApp之类的通讯应用工具与客人沟通。越来越多的酒店正在寻找不同的方式和客人进行信息交流，并将此作为客户服务和忠诚度策略的一部分。理论上，基于地理位置推送优惠给客人是一个好主
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揭秘：更深层次的客户理解怎样带来酒店业绩
如今的生意基本上可以理解为"选择"--精选。在这个拥有丰富选择的世界里，消费者掌握着可以为自己提供信息的信息渠道并能够依此做出有价值的购买决策。数字时代还创造了一个不断变化的、承载着各种正面和负面消费
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携程旅行网承认保单事件确属伪造向乘客致歉原文曝光
携程网公开致歉声明原文：尊敬的梁先生：您好!关于您反映2008年11月14日通过携程预订的、由三亚辰龙航空售票有限责任公司(以下简称"三亚辰龙")所出的两张航意险保单的真伪问题，携程近日从平安保险总部
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万豪喜达屋合并 差旅市场需未雨绸缪防冲击
W酒店时代广场，差旅公司的高管正准备应对万豪收购喜达屋的影响由于中国监管机构要求进行第三阶段审查，致使价值122亿美元的万豪-喜达屋并购交易案耗时超过预期。在此期间，差旅管理公司已在考虑即将成立的世界
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购买、出售或保留酒店？业主如何做选择
购买、出售或保留酒店的最佳时间是什么时候?这个决定并不简单，它需要广泛的分析、前瞻性思维和一定程度的风险。我们目前正处于近年来最长的上升周期之一，强劲的经济指标正在推动酒店交易--低利率、不断增强的国
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“酒店疼痛指数”研究报告:用户到底需要什么样的体验
以客人想要的方式为酒店客人服务，提高客户满意度，是酒店永远的追求，然而数据显示，酒店还有改进的余地。经验管理公司Qualtrics调查了1,000家酒店的顾客并发布了"酒店疼痛指数"研究报告，以了解哪
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洛城何处不飞花！首届洛阳牡丹飞花大会圆满落幕！
4月12日晚，由洛阳市文化广电和旅游局与携程集团共同举办的首届洛阳牡丹飞花大会在隋唐洛阳城国家遗址公园天堂明堂景区圆满落幕。在牡丹飞花大会上，全球旅行家、校园大使、飞花令小游戏的参与者以及媒体等嘉宾汇
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高科数聚CEO：大数据在住宿行业中的应用
(讯)12月15日，由米订商学院主办，杭州直订客信息技术有限公司和君澜酒店集团协办的"中国大住宿业互联网运营大会"在浙江杭州世贸君澜大饭店世贸厅召开。大住宿业(含酒店、民宿、公寓等)代表及互联网业界精
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麦当劳、家乐福因食品问题被央视315晚会点名
芮成钢展示麦当劳产品质量手册（讯） 央视315晚会点名麦当劳、家乐福、中国电信。据悉，被曝光的是北京三里屯的麦当劳。这家在北京三里屯一家麦当劳门店过期肉制品并没有按规定扔掉，而是放在保温箱里继续待售。
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非标晚报|8月16日讯：资深房企教您如何实现公寓单价翻倍
1、公寓单价实现翻倍 资深房企这么做 【详情】长租公寓作为万亿市场的规模经营起来并非易事。在博鳌论坛上，耿俊峰(景瑞地产(集团)有限公司市场研发及品牌管理中心总经理)分享了自己经营公寓的经验。他对行业
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暑期出游不可不知的小知识 暑期出行需要防范哪些安全问题
近日，各个院校也纷纷放暑假，旅游市场即将迎来暑期小高峰，学生想要开心出游，一定要要注意防范风险。我们特为各位准备出行的学生及游客列举以下旅游常见问题，快来自测一下你知道多少关于旅游的小知识。问题1选择
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不文明游客将受限 看他国乘客哪些劣迹被写入航空黑名单
央广网北京2月3日消息（记者郭淼）据中国之声《全球华语广播网》报道，2月1日，国航、东航、南航、海航、春秋航五家航空公司在三亚共同签署了《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，合力对不文明游客采取限
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民宿创始人揭秘和政府及房东的相处之道
背景：广州江岭北1号在一周前被警方认定为无证经营旅业，责令其清走租客并停业。这直接让广州民宿业陷入无证经营的恐慌中，几乎所有民宿业主都在担忧被停业。本期话题：如何处理好和政府以及房东的关系探讨重点：1