新型信用体系能否引领未来酒店?
(讯)3月30日，阿里旅行·去啊正式发布"未来酒店"战略，与此同时，之前一直默默无闻的芝麻信用大张旗鼓地上线了"信用住"服务，以"零押金、无担保、急速退房"的几大特点迅速吸引了众人眼球。阿里旅行未来还将整合阿里系五大平台能力，挑战传统OTA，大战一触即发!
相较于阿里旅行热火朝天的宣传场面，酒店方的响应度就略显冷清了。虽然阿里联合芝麻信用打造"信用住"服务，在短期内就吸引了5500家酒店加入，但仍有很多酒店尤其是传统OTA对这一新兴的服务形式持怀疑态度。本周四晚，微信话题群针对"新型信用体系能否引领未来酒店"这一话题展开了讨论。
其实，芝麻信用早在今年1月份就进入了公测阶段，但直到阿里"未来酒店"战略发布并推出"信用住"服务后，仍有很多人对此不甚了解，或者是仅仅听说了这个概念，却无法理解这一新型服务到底有什么优点。
：那么，对于信用体系，大家有着怎样的理解呢?
周晓梅：美国有FICO信用分模型，利用高达100万的大样本数据，首先确定并刻画消费者的信用、品德，以及支付能力的指标，再把各个指标分成若干个档次以及各个档次的得分，然后计算每个指标的加权，最后得到消费者的总得分。FICO信用分的打分范围是300~850。
梁宏：当前阿里的信用体系似乎就是阿里的信用积分。
李明真：支付宝拥有几亿用户，所推出的信用体系也不算小众范围，只是知道芝麻信用的人很少，现在的信用都是阿里自己靠着支付宝的沉淀才能开始。
甘雄：阿里以前专注于给店家做信用，现在是给用户做信用。信用体系这个词以前虽然没有提，但马云却是一直都在做信用支持的。
"信用体系"显然不是个新名词，美国很早就有FICO评分系统(个人消费信贷评估)，但中国却一直没能效仿，这于早期国内数据滞后脱不开关系。在大数据时代，信息更新速度加快，给国内信用体系建立提供了良好的环境，阿里推出的酒店"信用住"可以说是个起点。
：建立信用体系，对酒店业会带来什么好处?
梁宏：信用体系在酒店业解决了一个问题，就是无停留退房的问题。
李洋：降低no-show是亮点。过去旅客预订链条长，在到店前，酒店很难找到旅客的接触点，所以大多数情况下，不是旅客不愿意告诉酒店自己不去了，而是成本太高了。
周晓梅："信用住"为客人提供了好的入住体验，可以不交押金、提前离店，体现了酒店的一种信任。
包力维：我觉得这要从"信用住"与酒店传统销售的区别来讲--
首先对于酒店来说，传统OTA基本使用的是现付模式和预付模式。现付模式的问题在于no-show率高，客人订了房不来。预付模式问题在于你订的这个房间到时候到底有没有库存。而"信用住"的后付模式就很好了，因为都是实时的，实价有房。
从消费者体验来说，因为有了支付宝将近3亿的实名认证，就省去了check-in时候给证件、给房卡、刷卡的过程，有时候check-in还要排队，那么现在都不想要了，很大程度上提高了消费者的体验，离店支付宝会自动扣费。
看起来，"信用住"这个概念的提出让很多人看到了酒店业大好的未来，那这是不是说明阿里集团推出的"信用住"会成为酒店业颠覆性的存在呢?
李明真：就现在而言，酒店加入"信用住"，其投入不清晰，风险也不好判断，但它确实能为顾客节省时间、精简手续。因此，"信用住"的推出很容易培养客户使用移动支付的习惯，以大数据指导人的生活，加上阿里集团本身坚实的用户基础，对传统OTA绝对是一大挑战。而且，芝麻和支付宝本身就是一个产品的不同功能，要在酒店业推广，可行性太高了。
刘海：阿里的信用体系在未来是可以推而广之的，去过阿里的都知道，将其用户全部开放给酒店就可以。
朱明：个人比较喜欢阿里的思维，"未来酒店"是个好的趋势，也代表着技术的进步。但信用体系乃至之后要建设的"未来酒店"，涉及的内容很多，包括酒店满不满意，客人满不满意，有没有收益，这将是一个规则的形成。
张一毅：我看好新的业态形成!因为有矛盾，有太多不同!阿里集团资金充足，以资金推动，阿里对金融及互联网的理解程度，一定是一种颠覆性的存在。
一些人认为这代表了大趋势会推动行业发展，但有人支持就会有人反对，也有很多人觉得，信用体系的推广阻力重重，阿里并不一定给酒店方带来更好的收益。
包力维：我觉得后付模式在未来可能成为一个趋势，但它并不可能会取代预付和现付模式，接下来阿里还需要培养市场，这就需要很长时间。
孙翔宇："未来酒店"其实离我们很远，首先，各大酒店领导层愿不愿意加入就是个问题。
刘军："信用住"并不是酒店最根本的需求，因为客人更关心自己的消费是否物有所值。
魏云豪：这应该是未来发展方向，但这个概念目前来说有点超前，以致于酒店还没转过弯，大众也还没有普遍接受。另外，客户对新事物的接受程度是有年龄段的差异性，高端酒店客户是有阅历有年龄的人群，不一定能接受这种新型的模式。因此，信用体系在酒店执行的阻力和顾忌都比较多。
梁宏：前面提到了降低no-show的问题，据说"信用住"使no-show下降了10%。但是，这个数值下降不下降对酒店来说并不一定能带来收入的变化，这10%会变成空置房的前提是预订达到100%，如果远没有达到，那no-show就只是个漂亮的数据。
甘雄：国人的传统思维是很难改变的，认为住酒店就是要付了钱才更稳妥，客房更有保证。信用是阿里很大一盘棋，酒店只是一个方向，阿里的重点其实在互联网金融，而非酒店。
事实上，任何一个新事物的出现都会有来自各界的支持和反对，至于它能否在波涛汹涌的大环境中生存下来，就需要有顽强的生命力了。
：也许很多企业都想到了信用体系这个概念，却没能付诸行动，阿里又为什么敢于做第一个吃螃蟹的人?
张一毅：资金决定一切，其他企业涉足这一领域不一定能起到什么作用，但阿里参与进来一定会不一样。
甘雄：阿里的生态链好，从端口进入生态链，不是简单的资本注入。
梁宏："信用住"是方向，阿里选择这点没错，当初信用卡的出现也是如此。
魏云豪：这是客户的需求也是商家对盈利的期望。客户需要价格优惠，入住退房便利，所有服务都能及时高效满意度高，而商家期望有新的盈利模式出现，阿里只是顺应潮流，推出了新技术，新平台。
：阿里只是迈出了第一步，追随者也将接踵而至，面对新事物的冲击，酒店及传统OTA要如何应对?
朱明：做好自己，做好产品，做好服务，适当地借助新技术。像阿里这样的平台，优势是显而易见的，酒店要做的就是优化客源结构，减少依赖。
包力维：目前OTA受的冲击暂时不会太大，但是今后应该会越来越大，至于OTA怎么应对，我觉得到后期也会慢慢开发类似"信用住"的产品。但是不可否认，阿里依托的支付宝平台是独一无二的。
刘军：酒店应该聚焦于客人，让客人重复购买你的酒店，好服务就是能然重复购买，和价格没关系，如果做不到，要么改进服务要么降价，就这么简单。
周晓梅：做为酒店人，技术革新，利用互联网寻找新的盈利点是必须要做的。
所谓"有争议才有发展，有怀疑才有进步"，不管阿里是不是能成功引领未来酒店，信用体系的形成都将是必然的趋势。作为酒店，专注于自身品质，提升品牌力与客户认同度，有了过硬的实力，才能在瞬息万变的环境中屹立不倒。
最后，小编在这里也对以下几位深夜奋战在微信上的酒店业同仁表示感谢，感谢你们的精彩论战，具体名录如下(排序不分先后)：
朱 明 江苏林克斯酒店管理有限公司
梁 宏 智慧酒店联盟数字化运营管理专委会会长
周晓梅 浙江东方职业技术学院酒店管理教研室主任
刘 军 也度假科技网络有限公司CEO
李明真 成都富玖投资有限公司营运总监
李 洋 中国航信研发中心规划部系统分析师
包力维 迈点专栏作者
魏云豪 西安曲江惠宾苑宾馆新媒体营销策划部经理
孙翔宇 酒店业资深策划
刘 海 天鹅会酒店管理公司
甘 雄 世界酒店总经理联盟秘书
张一毅 资深酒店筹建运营专家
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