旅游质量管理制度_了解更多有关旅游质量管理制度的内容_第一云南网
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全国导游人员资格考试内容今年有调整
记者昨日从自治区旅游局了解到，我区2009年全国导游人员资格考试定于11月28、29日举行，考试科目为《导游综合知识》(政策法规与导游业务)、《导游基础知识》(全国部分与内蒙古部分)。鉴于国务院公布的
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方建芬：让员工家长以酒店为豪
北京首旅建国酒店管理有限公司总裁助理方建芬（ Jalinca）3月9日，最佳东方人力资源高峰论坛在杭州盛大举行。数百名来自国际、国内知名酒店集团、餐饮企业的首席执行官、人力资源总监，从事人力资源理论前
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那些上了旅游“黑名单”的人受到哪些影响？
国家旅游局9日公布2起不文明旅游行为案例，将两名游客列入旅游不文明行为记录。《游客不文明行为记录管理暂行办法》实施已超18个月，其间，修订版《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》发布，目
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旅游企业文化的建设、管理、落地
美国哈佛大学对两组企业（一组重视企业文化，一组相反）进行了11年的考察比较，发现"前者总收入平均增长了682%，后者仅增长了116%；前者公司净收入增长了756%，后者仅为1%。"这个调查报告，为文化
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北京市旅游发展委员会发文规范旅馆业
在日前和颐酒店发生女生遭陌生男子强行拖拽后，北京市旅游委下发《关于进一步加强全市旅馆业安全防范工作的通知》，并就全面提升旅馆业安全防范能力和水平提出包括强化重点岗位人员配置和管理、严格落实旅客验证登记
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云南改革导游管理体制根治“恶导游”
记者7日从云南省旅发委召开的向"不合理低价"宣战专项行动会议上获悉，云南今年将加快推进导游管理体制改革，建立导游派遣制度和合理的导游薪酬制度，根治近年来频频发生的"恶导游"问题。作为旅游大省，云南省有
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资深酒店人总结工作心得：这些年工作全靠它
做酒店这些年，总有点心得体会，服务是个技术活儿，什么时候该有什么样的表情都有讲究，今天就拿出来跟大伙儿分享下。管理心得体会关于工作规范：1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度
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贵州省荔波针对旅游高峰来临加强安全防范
中国讯：5月12日，记者在贵州省荔波县政府办公室了解到，随着旅游旺季的到来，到大七孔、小七孔景区旅游和到水春河漂流及茂兰保护区探险的游客越来越多，平均每天达数千人。为此，荔波各相关部门及旅游接待点，近
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旅游服务无小事：荔波美嘉加大观光车服务标准化工作力度
（中国讯 通讯员 莫雄亮）7月4日下午，位于风光旖旎的樟江河畔的荔波美嘉办公室，四面顺墙摆布的红油漆的原木沙发座无虚席，在印有"旅游观光车服务标准化宣贯及培训会"的红底白字横幅布标，以及两侧的"荔波山
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酒店员工在职培训怎么搞？文旅部印发三年培训计划
近日，文化和旅游部办公厅发布《关于印发的通知》。图源：文化和旅游部办公厅官网全文如下：星级饭店从业人员三年培训计划(2022-2024年)星级饭
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国家4A级旅游景区创建四步曲
为进一步提升萍乡武功山云顶景区的综合竞争力和知名度，围绕创建国家4A级旅游景区的工作目标，近日，萍乡武功山景区高度重视，多次召开云顶景区创4A专项会议，全力做好创建国家4A级旅游景区迎检准备工作。明确
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旅行社、景区、酒店的售后服务
老子曾说："天下难事，必做于易；天下大事，必做于细"，交广传媒旅游策划营销机构提示旅游业同仁：旅游整体服务流程全面进入精细化管理时代。今天，我们着重讲的话题是旅游行业的售后服务管理。一、旅行社售后服务
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青岛：海上旅游实施综合监管制度 定期公布行业“黑名单”
■市政府设立了海上旅游专项整治工作领导小组，负责统筹协调全市海上旅游监管工作，由市政府分管领导任组长，交通、海事、旅游、海洋渔业、公安、工商、城管、安监、体育等部门和相关区(市)政府为成员单位■市交通
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江西上饶推“优质旅游先锋行动“ 设1000万元理赔基金
中国网2月6日讯 记者6日从江西省上饶市优质旅游先锋行动（2018-2020）暨设立一千万元上饶市优质旅游诚信理赔基金新闻发布会上获悉，上饶市推出"优质旅游先锋行动（2018--2020）"，并在全国
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云南"最严整顿令"出炉:取消定点购物 建立旅行社"黑名单"
27日，云南省旅游发展委员会召开"云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会"，发布《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，整治旅游市场突出问题，规范旅游市场秩序，促进旅游产业健康发展。据了解，"最严整顿令
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途牛发布《导游服务点评报告》：导游满意度显著提升
导游是旅游接待工作的主体，也是影响客户出游体验的重要因素之一。那么，游客对导游服务的评价究竟如何?哪些目的地导游服务尚待提升?在线旅游企业在导游服务领域又做了哪些有益尝试?3月5日，中国领先的在线休闲
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2017年北京市A级旅游景区质量等级复核结果 7家不达标
为深入贯彻落实《旅游法》和《北京市旅游条例》，提高我市A级旅游景区服务质量，根据《旅游景区质量等级管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》的规定，北京市旅游景区质量等级评定委员委托第三方业机构，成
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江西赣州建立旅游行业约谈制度 加大监管力度
为加大旅游市场综合治理和旅游行业监管力度，进一步促进旅游企业诚信经营、健康发展，提高旅游服务质量，日前，结合赣州旅游实际，市旅发委制定并印发《赣州市旅游行业约谈制度》。据悉，约谈制度是指旅游执法机构根
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广东海洋局：加强海岛保护 有序发展海岛旅游
记者28日获悉，广东省海洋与渔业局日前联合广东省旅游局，印发《关于切实加强海岛保护有序发展海岛旅游的意见》(以下简称《意见》)，进一步加强海岛保护，发挥海岛旅游资源优势，促进海岛地区经济社会可持续发展
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红色圣地 丹青赤水系列报道之二十六
贵州省赤水市成功创建国家卫生城市2017年7月28日，全国卫生城镇和健康城市工作经验交流会山东省威海市召开，贵州省赤水市人民政府党组成员、双创工作指挥部副指挥长胡德忠(左三)在台上领奖自2014年攻坚
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江西省严格实施旅游服务等级退出制度
记者3月4日获悉，江西省为积极落实国家旅游局"515战略"，围绕依法治理旅游市场秩序这一中心任务，严格实施服务等级退出制度，近期对全省达不到标准的22家饭店予以取消星级旅游饭店资格的处理，对基本达到标
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北京将出举措约束不文明旅游 行为严重者将限制出游
北京市"游客不文明行为记录"工作实施方案近期公布走出国门看世界的游客逐年递增，每一位游客在旅途中的行为表现，都是一个国家公民素质的综合反映，都代表着国家形象。北京晨报记者从市旅游委了解到，近期，本市将
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国务院印发体育强国建设纲要 打造10个运动小镇样本
9月2日，国务院办公厅印发《体育强国建设纲要》，《纲要》针对体育强国建设提出了五个方面战略任务。其一是落实全民健身国家战略，助力健康中国建设。二是提升竞技体育综合实力，增强为国争光能力；三是加快发展体
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甘肃制定完善公民文明旅游守则 不文明记录将纳入社会征信体系
为提升公民旅游文明素质，甘肃省将制定完善公民文明旅游守则等，逐步将旅游不文明记录纳入社会征信体系建设中，运用法律制度规范助推公民旅游文明素质。这是记者从2月2日在兰州召开的全省文明办主任会议上获悉的。
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中旅风景·巴山大峡谷景区筹开增势赋能
近日，巴山大峡谷景区开园筹备工作在紧锣密鼓的进行中，为了更好培养一支本土高素质的旅游景区服务管理队伍，中旅风景（北京）旅游管理有限公司近期组织开展了巴山大峡谷旅游景区从业人员岗位技能及服务培训。此次首
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旅游业服务质量如何提升？
当前的国内旅游业服务质量的现状，可以概括为三句话：一是服务工作的基础越来越好，质量的总体面貌在逐步向好的方向转变。二是旧的服务质量解决了一部分，仍遗留了一部分，同时新的质量问题已经出现，总体形象仍未有
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双节过后景区应实行流量控制一票否决制
今年双节"黄金周"期间，著名景区成为拥堵的重灾区。超载接待成为常例。据央视报道，今年双节期间，80%以上的5A级景区都超过最佳接待量1倍以上。超过日最佳接待量的前几位景区有：南京中山陵23万人次，超过
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A级景区摘牌释放多重信号 动态考核将成旅游管理新常态
此次摘牌和警告，传递出动态考核将成行业管理新常态、旅游景区等级或将更重视软件建设、"依法兴旅""依法治旅"理念更为凸显等清晰信号。与此同时，该项制度若要长期化，还需引入游客评价体系近日，国家旅游局对外
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2018年克拉玛依市旅游服务质量提升行动全面启动
3月27日上午，我市举行旅游服务质量提升行动启动仪式，标志着我市以"标准引领·培训提质·好客油城"为主题，覆盖旅游行业、涉旅领域和全社会的克拉玛依市旅游服务质量提升行动正式全面启动。市旅游文化发展工作
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哈尔滨3家酒店回应卫生事件 配合检查
12月26日，一段内容为哈尔滨3家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传。视频中酒店员工用泛黄的马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地等行为引发众多消费者质疑，涉及酒店分别为哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒