旅游客人服务_了解更多有关旅游客人服务的内容_第一云南网
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全球玩家小五妹 ：史上首位“资深旅游顾问”
图：五妹是土生土长的云南人2015年5月，旅游顾问QQ群里的活跃顾问中，多了一个俏皮女孩，她业务强、人缘好、爱分享，群里的很多顾问对她既喜爱又佩服，她就是云南旅游顾问--"全球玩家小五妹"。她是土生土
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解密途牛春运服务：7*24小时在线 “不回家的牛人”让服务更暖心
3月12日，为期40天的2018年春运圆满结束。来自交通部的初步统计，春运40天，全国旅客发送量约29.7亿人次，与去年基本持平。在为春运提供服务保障的企业中，在线休闲旅游市场领先企业途牛通过提升"牛
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途牛客服的自白：“客服坐席”之外，另一种服务
疫情下的春节已经过去了一个多月，客服们与大量退改订单赛跑的日子还没有结束，退改高峰期此起彼伏的电话声依然历历在目。电话量10倍以上暴增、匆匆扒几口泡面便回到工位、加班到凌晨才能喘口气……对于所有春节期
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张家界泰信自助游，纯玩旅游代名词
张家界泰信自助游纯玩无购物住景区,观日出日落,听松涛阵阵晚上闻着花香入睡,清晨伴着鸟鸣起床张家界泰信自助游专注张家界旅游十五年,用心只做好一件事,让客人朋友在张家界玩的安全自由开心快乐多年经营,和各大
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携程发布“定制旅游服务标准” 淘汰制促进供应商优胜劣汰
中新网5月11日电 我国最大的在线定制游平台携程旅游近日正式发布了业内首个"定制旅游服务标准"，并全面实施我国首个"定制游供应商等级评定与淘汰制"，规范平台上的数千家供应商有序竞争，实现定制旅游在客户
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酒店如何利用好“对话式服务”提升客人体验
Hashtag("#XX"这种形式的标签，被称作是 hashtag，你可以用它来标注你的 Tweet 里面的关键词和话题。hashtag 是推特的用户原创发明，是一种给信息分类的方法。)的发明者Chr
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暑期迎出游高峰 途牛业内首推即时报价定制包车服务
眼下正值暑期出游高峰，在跟团游、自助游、自驾游等出游方式持续火爆的同时，也有一些游客选择包辆车、由司机代驾出游。近日，途牛在业内率先上线旅游包车定制服务，满足用户个性化、多样化的包车旅游需求。途牛旅游
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资深酒店人总结工作心得：这些年工作全靠它
做酒店这些年，总有点心得体会，服务是个技术活儿，什么时候该有什么样的表情都有讲究，今天就拿出来跟大伙儿分享下。管理心得体会关于工作规范：1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度
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民宿客栈的一朵奇葩——浙江安吉帘青乡村酒店的特色
（本文作者系南京旅游职业学院张久明）2021年中秋节后的第一个工作日，应邀前往安吉咨询。9月23日下榻安吉帘青乡村酒店。以往曾先后两次考察调研过该酒店，而这次是下榻，有了更深些的体验和感悟。它的特色亮
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酒店给贵宾送润喉糖却被吐槽 极致服务or冒犯隐私？
酒店作为服务行业，从开始到将来，无论设施如何升级，玩法怎么转换，追究到骨子里，也就是"服务"二字而已。在服务行业，比较有代表性的一个观点是：优质的标准化服务仅能满足客人共性的需求，对于个性化的需求，只
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酒店想做宠物生意?可别听风就是雨
（讯）从越来越多的酒店允许宠物入住的趋势来看，携宠出行确实比以往要更方便。"宠物友好酒店"增多了，但与旅游配套的宠物服务，如交通运输、行程规划，能否进一步完善，还需要市场的进一步扩大和有心人的努力。在
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九寨沟地震多家酒店安全疏散客人 紧急预案已启动
（综合报道）8月8日21时19分，在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。西安、兰州、四川省内多地有震感。截止8月9日9点30分，地震已造成13
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希尔顿CEO：与客人建立直接关系比直销更重要
2017年希尔顿向股东返还了11亿美元。今年早些时候，该公司预计2018年全年净利润将在8.02亿至8.37亿美元之间。记者采访了希尔顿首席执行官Chris Nassetta。在加入希尔顿之前，Chr
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找赌场、寄金鱼…从不说"不"的礼宾员在用生命做服务
酒店礼宾服务员、门童、行李生、领班、私人管家……所有这一系列称谓，都指向酒店中直接和住客打交道的礼宾部。从入住的第一刻开始，礼宾员就成为客人在酒店下榻期间的生活问题联络人。他们代表着酒店品牌的软件高度
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"进不去的乒乓球室"后思考:酒店如何用设施赢顾客心?
现在的酒店，早已不是一个仅仅提供住宿的场所，为了招徕更多客人，酒店开始在此基础上与时俱进增加各种设施，免费网络、健身房、游泳池、亲子乐园……不但能收获客人的芳心，收费设施还可以为酒店赢得额外盈利。但这
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携程发布中国游客遗失SOS报告：四成在机场70%成功找回
最近一条"小朋友机场遗失寒假作业"的信息，被国内外各大航空公司和机场玩坏了，纷纷发微博拒绝或愿意为即将开学的小朋友背锅。但是，也有嗅觉敏锐的中国旅游公司真的提供了这样的"遗失找回"服务。我国旅游者在机
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揭秘：更深层次的客户理解怎样带来酒店业绩
如今的生意基本上可以理解为"选择"--精选。在这个拥有丰富选择的世界里，消费者掌握着可以为自己提供信息的信息渠道并能够依此做出有价值的购买决策。数字时代还创造了一个不断变化的、承载着各种正面和负面消费
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为了你的健康着想 提供康体设施和服务成为酒店新赢利点
健康被越来越多的人视为头等大事，今天的商务和休闲旅行者期望在旅行中也能享受他们青睐的康养方式，为此，全球各地的酒店正在改进他们的健身和水疗设施以超越传统的健身房、桑拿浴室和蒸汽浴室，为富裕的客人选择他
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万豪将在全球开展手机办理登记入住服务
根据GroupM Next的调查结果显示，57%的21岁到39岁商务旅客使用其智能电话预定酒店，此等较年轻的旅客也更偏爱使用移动设备来改进其旅游体验。为配合智能手机日益普及的全球趋势，万豪国际集团旗下
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凯撒旅游健康管理类产品推出新加坡体检套餐
下一站新加坡，为健康出发--凯撒旅游健康管理类产品推出新加坡体检套餐在新加坡即将迎来五十周年国庆之际，凯撒旅游"健康管理"主题线路重磅推出新产品--新加坡莱佛士医院健康检查套餐。近年来，社会节奏不断加
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迈点首发 | CRM 巨头Salesforce：酒店品牌如何优先考虑客人偏好
总部位于旧金山的CRM平台Salesforce近期发布了一份客户信任趋势报告，显示近60%的消费者认为在使用互联网与酒店对接的流程中，流畅无阻的体验非常重要；在千禧一代的消费者中，这一趋势更加明显，7
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五星酒店被指"崇洋媚外"很委屈?终究还是服务没到位!
前段时间，中国青年报社会调查中心联合新浪网对2563名青年进行了网上调查。调查显示，59.2%的青年认为自己周边大多数国人普遍有点崇洋媚外，35.1%的青年认为"崇洋媚外的风气存在，但不普遍";55.
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旅行社、景区、酒店的售后服务
老子曾说："天下难事，必做于易；天下大事，必做于细"，交广传媒旅游策划营销机构提示旅游业同仁：旅游整体服务流程全面进入精细化管理时代。今天，我们着重讲的话题是旅游行业的售后服务管理。一、旅行社售后服务
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因人而链 未来客房将不再属于酒店而是客人
Airbnb和其他"共享经济"企业已经为那些希望为客人提供个性化、真实的本地体验的旅游供应商提高了门槛。对于酒店来说，新的环境意味着重新考虑酒店与客人之间的关系--在很多方面，客人体验的基础需要被刷新
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提高机场酒店入住率 这7个要点你一定要知晓
人们旅行的原因各不相同，可能是休闲旅游，可能是商务旅行，也有可能是个人出行。尽管旅途中我们能收获不少快乐，但到达一个新的陌生的目的地，总是会让人心里有些忐忑不安，对于那些因固定行程而没有时间深度游的人
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五一怎么玩更爽？可请旅游顾问来帮忙
51小长假马上就要来了，小伙伴们可能都在想着借着假期出去high一下！说到去玩，大家也都激情澎湃，可是令人烦恼的是要去哪儿玩，怎么玩？其实小编也跟大家一样，正在为这个问题发愁。我一直在问自己，旅行的意
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携程首推“全球旅行SOS”服务 助力“让旅行更幸福”
中新网1月25日电 1月25日，我国最大的在线旅游公司携程集团宣布，上线全球24小时"旅行SOS"服务，面向集团所有用户，免费提供旅游行中的紧急援助。从此以后，中国游客遇到意外风险，将受到携程的一系列
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从暑假到国庆，雨水淋不湿途牛随往人的片片温情
今日途牛洛阳随往直营地接社导游马英即将结束国庆假期的带团工作，在她的悉心安排下21名团友带着满满的回忆陆续返程。9月24日，马英接到了期待已久的上团通知，这意味着她的超长"暑假"终于结束了。今年暑期河
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趋势：越来越多的酒店基于位置提供服务
巴黎W酒店员工通过WhatsApp之类的通讯应用工具与客人沟通。越来越多的酒店正在寻找不同的方式和客人进行信息交流，并将此作为客户服务和忠诚度策略的一部分。理论上，基于地理位置推送优惠给客人是一个好主
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温德姆旗下16个品牌全面推进全球战略变革
作为全球最大(基于酒店数量计算)且多元化的酒店企业，温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)公布倡导建立旅行自主化愿景，旨在更进一步为有各种价格需求的客人提供优质且具高性价比的入住体验