旅游客服培训_了解更多有关旅游客服培训的内容_第一云南网
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机器人时代到来了？语音通知崭露头角
喜爱科幻的白领小张近来总有一种幻觉，感觉小说里的"机器人时代"到来了。这幻觉来自于近期筹划境外旅游不断使用的在线旅游平台。他清楚的记得，《机器人时代》的序里写道："就像ATM机改变了银行业务、计算机占
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途牛客服的自白：“客服坐席”之外，另一种服务
疫情下的春节已经过去了一个多月，客服们与大量退改订单赛跑的日子还没有结束，退改高峰期此起彼伏的电话声依然历历在目。电话量10倍以上暴增、匆匆扒几口泡面便回到工位、加班到凌晨才能喘口气……对于所有春节期
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第十七届中国客户联络中心产业管理大会在京隆重举办
[新闻摘要] 17th、全程12个小时、8个最佳实践主题分享、5组精英对话涵盖48位对话嘉宾、200位各领域服务最领先企业的领导出席。以及四个️"十分重要":一个最佳实践白皮书发布;一个培训师职业规范
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盈科旅游举行全国分公司培训 转变发展重心加快推进业务落地
2017年5月8日-12日，盈科旅游在北京总部举行为期五天的全国分公司、营业部业务落地培训会议。盈科旅游集团执行总裁王涛、盈科旅游副总裁王巍、盈科旅游技术副总裁赵宇、盈科旅游产品运营中心总经理全鹏、盈
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景区双节狂欢下:票付通对“安全”的固执坚守
2020年旅游业最盛大的"狂欢"谢幕:在过去的8天双节假期内,全国共接待国内游客6.37亿人次,票付通平台总预订票数同比去年增长88%,旅游复苏态势强劲令业内惊喜连连。这份"丰收"背后,是票付通人对于
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盈科旅游副总裁赵宇：技术的力量 BPM平台助力企业腾飞
2016年是中国全域旅游元年，旅游业已经成为中国国民经济的重要支柱产业之一。国家旅游局最新数据显示，2016年国内旅游44.4亿人次，同比增长11%；国内旅游总收入3.9万亿元，同比增长14%。入境旅
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清凉一夏，维也纳酒店“冰爽特价”避暑进行时
进入7月，随着全国多地迎来高温天气，人们又迎来了一年一度的"避暑季"。越来越多的游客会选择在7、8月份出行"觅清凉"，寻找属于大自然的清凉自在，那是室内空调吹风所不能及的冰爽享受。避暑正当时，酒店也全
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bikego领趣旅行：用“滴滴+今日头条”模式让当地人带你玩
雪乡的恶性事件已经过去了半年，但中国的旅游服务行业却仍然处于传统"坑蒙拐骗"的印象中。恶性垄断、强制购物消费、吃回扣等问题，已经让传统的导游业背上了阴影。而在游客和当地的旅行资源间，依然存在着极大的信
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容联：低成本高质量，语音外呼通知一举两得
在线旅游行业的兴起，让用户可以在线上直观地看到旅游产品的说明，产品预定、服务评价等环节也可以在线上完成。这一切的背后，离不开在线旅游行业里各个企业对服务质量的建设。由于市场庞大且竞争激烈，这个行业的服
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携程CEO及华南区总经理、深圳总经理鞠躬道歉承诺整改
中国网3月31日讯 去年8月份，中国网相继推出2篇《携程捆绑保险酒店销售被举报保监会立案受理》《携程临时告知酒店没订上7人深夜流落异国》的新闻，针对携程捆绑销售等问题公开进行了曝光，在社会上引起了强烈
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春节海外自驾游 就选中国人的海外租车
听过那么多肖邦的夜曲，是否也曾一度想去看看养育他的波兰是怎样一个国度？看了奥黛丽·赫本的《罗马假日》，是否也想去罗马街头来场邂逅？从小住在中国风的建筑里，是否也想去意大利看看巴洛克风格的建筑？习惯了低
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多家航空公司被曝存在系统漏洞
随着春运高峰的到来，运输部门的客流量骤增，也给一些不法分子以可乘之机。不少读者反映，在飞机起飞的前一天收到改签短信，在与所谓的"客服"沟通之后，发现对方实为诈骗分子。最近，记者也了解到，国内最大的漏洞
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盈科旅游北京加盟推介会举行 现场签约53家营业部
2017年3月22日，盈科旅游北京加盟推介会在盈科旅游北京总部举行。盈科旅游副总裁王巍、盈科旅游产品运营中心总经理全鹏、盈科旅游渠道运营中心总监史博思、盈科旅游北京分公司总监田孝力等出席了会议。北京是
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年底扎堆办签证怎么破？顺丰同城急送助力临时出游快速“起飞”
来一场说走就走的异国旅行，已然成为潮流。订机票、找攻略、办签证，都可以通过移动互联网快速完成，然而，在从线上到线下的实践转化中，"最后一公里"的签证寄送却成了横在高峰出游、临时出游面前的拦路虎。李娟（
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借势与借力 在线旅游产品进化二三事
近年来，随着在线旅游行业的红红火火，人们的旅游理念和旅行体验也悄然改变。用户在线上可以直观地看到旅游产品的说明，并方便的进行对比，信息查询、产品预定、服务评价等环节也可以在线上完成，原本复杂的购买过程
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加入OYO酒店，她们到底得到了什么？
加入OYO酒店之后，业主究竟能获得什么？对于这个问题，不少人可能会有同样的疑问。近期，我们走访了三个加盟OYO酒店的业主。在她们身上都有这样一个特点，就是在经营酒店之前，她们都几乎没怎么接触过酒店行业
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响应文化和旅游部号召 驴妈妈展开自助游业务排查
驴妈妈旅游网接到《文化和旅游部办公厅关于进一步加强出境自助游相关工作的紧急通知》后，第一时间响应号召展开出境全业务线的排查。第一，在一贯严抓商家资质的基础上进一步全面排查，再次完善、贯宣供应商准入、准
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途牛“牛人专线”标准再升级 拼房无忧、退改保障等服务成亮点
6月29日，途牛"牛人专线"新标准揭开面纱。2009年，第一条牛人专线在海南方向上线；2015年，牛人专线进行标准升级，发布2.0版本；在迎来10周岁生日之际，牛人专线再次升级标准，发布3.0版本，分
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北京消协发布“一日游”消费调查 驴妈妈等在线旅游平台得满分
7月10日，《2017年北京市消费者协会旅游消费体验式调查报告》在京发布。《报告》重点调查了北京一日游、周边自驾游两个旅游消费重点板块。其中，在较受关注的北京"一日游"体验调查结果显示，在线旅游平台整
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开创旅游新模式，选旅游系统当然先看老旅游
【这是一个旅游需求旺盛的黄金年代,同时也使得旅游市场的竞争愈加激烈,旅游产品同质化严重、低价竞争恶劣、OTA平台压价、运营成本增高等,使得越来越多旅行社的利润不断下滑,甚至倒闭。】想要突出,就要依据现
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海友酒店：迪士尼商机的背后是服务的较量
伴随着上海迪士尼乐园的正式开园，酒店业迎来了继世博会后又一次的巨大商机。据有关测算，迪士尼的地标效应，每年将为上海提供1000万至1500万的游客流量，从而带动上海旅游和酒店业的跨越式发展。海友酒店C
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景区陆续恢复开放！真的可以安心出游了吗？全国首个景区防疫工作在线披露标准来了
2月25日，文化和旅游部发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，明确指出景区要健全疫情防控应急机制，要把防控责任落实到部门和个人，确保各项措施执行到位。如何让旅游景区负责人以及消费大众准确、及时地了
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超300名奋斗者、牛星体验量子号出游 途牛持续加码员工激励
2月25日，超300名获"奋斗者"、"牛星"称号的途牛员工乘坐皇家加勒比海洋量子号返程，圆满结束了他们为期6天的"牛星闪耀，奋斗骄傲"主题邮轮之旅。更多的"奋斗者"、"牛星"激情拼搏、锐意进取，将助力
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一起探讨喜来游出境旅行网的过去与未来
国外华人都知道喜来游旅游网是旨在通过互联网满足客户所有寻找、计划和购买旅游产品和服务的需要。并且喜来游网提供给客户的是经过专业人士精心挑选的、物美价廉的、覆盖全球的中英文双语旅游产品和服务。通过喜来游
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引领航旅 立志成为机票加盟行业的领跑者
据调查显示，在众多差旅需求中，机票占比最大。前瞻产业研究院《中国航空客运销售代理行业报告》的统计也指出，我国航空客运的市场规模近年来一直稳步增长，预计到2020年将会达到7亿人次。多项数据表明，我国航
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改变一个行业的三个逻辑, 它告诉你：人, 才是你的商业模式
文 胡二伙从一个单纯的移动销售工具，升级到具有共享经济模式的平台，仅仅上线一个月时间，用户破万，爆炸性增长。聚沙成塔，把传统旅游销售人员从单打独斗中解放出来，让中小旅行社从孤立无援中团结起来，降低旅游
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旅游V3.0时代 DAE带你用自己的方式去度假
随着"互联网+旅游"生态的快速形成及发展，以往单一的观光旅游已无法满足多元化的度假需求，一种"旅居时代"概念已悄然进入中高端阶层的生活。城市的规模化建设，造成人员大量聚集、交通拥堵、环境恶化等一系列"
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携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤：危中求机 熬过严冬是春天
2020年初，一场突如其来的疫情，冲乱了庚子年新年的喜庆，也稍稍打乱了中国旅游行业发展迅捷的脚步。民航局副局长李健在国务院联防联控机制新闻发布会上介绍，从1月25日至2月14日，民航日均运输旅客47万
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喜报！『川藏奇兵』荣获路途杯川藏自驾游最佳俱乐部评选第一名！
由路途平台主办的"首届川西、川藏最佳自驾游俱乐部评选活动"于3月23日落下帷幕。自3月16日开通投票通道以来，川藏奇兵积极参与本次活动，川藏奇兵的新老客户们也通过各种渠道为川藏奇兵拉票，投票期间持续每
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欣欣将启动“欣”动计划 聚焦服务献礼旅行社
当今旅游业已经发展成为一个全球性大产业，看似一片大好，但很多旅行社却可以用"哀鸿遍野"来形容。游客端需求不断升级，旅行社自身良莠不齐，"大蛋糕"分食者众多，OTA巨头价格战不断令业者"骑虎难下"……可