旅游客服工作内容 了解更多有关旅游客服工作内容的内容
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途牛客服的自白：“客服坐席”之外，另一种服务
疫情下的春节已经过去了一个多月，客服们与大量退改订单赛跑的日子还没有结束，退改高峰期此起彼伏的电话声依然历历在目。电话量10倍以上暴增、匆匆扒几口泡面便回到工位、加班到凌晨才能喘口气……对于所有春节期
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青岛崂山旅游推出两天制门票 农家宴跟着沾光
五一临近，崂山风景区推出了多项措施，确保游客旅游安全顺畅。其中南线门票由原当日有效改为两日有效。当游客人数达到最大承载量后，停止售票和放行，以确保游客安全游览。昨天，记者了解到，五一期间南线门票由原当
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用户投诉去哪儿网退票慢 整个行业在承压
疫情阴影笼罩下,各大OTA平台掀起了"退票潮"。近日,有关去哪儿网退票联系不到客服人员,出现超40天仍未收到退款的现象被频繁爆出。退票难、退票慢,主要原因是疫情爆发后大量退票订单涌入,一时间挤爆了OT
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41人出国旅游团航班延误8小时 开心保微信快速理赔
不久前，李先生跟着一个41人的旅行团出国旅行，在旅行前通过开心保网购买了"开心保安联境外旅游保险"。在结束旅行返程的路途中，他所乘坐的国内段广州到北京的航班因故取消，航空公司为他们安排了替代航班。由于
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【Skyscanner天巡支招】“端午”去哪浪？这份出行指南请查收
端午节小长假就快到了，是不是已经身未动，心已远？很多小伙伴都想着趁炎夏来临之前，来一次说走就走的旅行。不管去哪里浪，从熟悉之地去到陌生之地，一定要提前做好各种出行订票准备。Skyscanner天巡《端
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HHtravel鸿鹄逸游公布服务升级承诺，专属礼遇助力暑期高端游
随着暑假的来临，高端游进入旅游旺季，携程高端游品牌HHtravel鸿鹄逸游正式公布服务升级承诺，致力于为高端客群提供更精准化、贴心的旅行服务。所含内容由提供出行安排、专属客服、个性化需求等，升级至包含
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新版火车票8月1日全面推行 部分城市已试售票
记者 曹政"我的火车票怎么变了模样?"近日，有外地乘客买到了样式有所调整的新版火车票:售票车站、检票口等信息的位置都变了。记者昨日从铁路部门了解到，像这样的新版火车票从本月20日起已经在国内部分城市试
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景区陆续恢复开放！真的可以安心出游了吗？全国首个景区防疫工作在线披露标准来了
2月25日，文化和旅游部发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，明确指出景区要健全疫情防控应急机制，要把防控责任落实到部门和个人，确保各项措施执行到位。如何让旅游景区负责人以及消费大众准确、及时地了
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铁路部门：春运期间谨防"400"开头退票诈骗电话
随着春运临近，不少乘客开始加入"抢票"大军。铁路、民航等交通部门也推出诸多便民措施分流购票人群。然而，以"400"开头的诈骗电话又有了抬头之势。继退订机票骗局之后，退订火车票骗局也开始进入人们视野。日
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响应文化和旅游部号召 驴妈妈展开自助游业务排查
驴妈妈旅游网接到《文化和旅游部办公厅关于进一步加强出境自助游相关工作的紧急通知》后，第一时间响应号召展开出境全业务线的排查。第一，在一贯严抓商家资质的基础上进一步全面排查，再次完善、贯宣供应商准入、准
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景区摘牌背后 难掩利益驱动下的经营失控
8月3日，国家旅游局召开新闻发布会，宣布撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区2家景区的5A级资质。此举是国家旅游局继2015年"摘牌"山海关5A级景区之后，第二次对5A级景区进行严重处
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国庆长假骗子也兴奋 航班取消网购退款成诈骗重灾区
"您的航班因机械故障被取消，请拨打客服电话400-XXXX-XXX办理改签或退票手续……"收到此类短信，你就得小心了。近日，中山市沙溪镇的甘先生就因机票改签诈骗险些被骗走106万元巨款。"十一"长假期
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多家航空公司被曝存在系统漏洞
随着春运高峰的到来，运输部门的客流量骤增，也给一些不法分子以可乘之机。不少读者反映，在飞机起飞的前一天收到改签短信，在与所谓的"客服"沟通之后，发现对方实为诈骗分子。最近，记者也了解到，国内最大的漏洞
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HHtravel鸿鹄逸游微信小程序赋能高端旅游，精彩暑期乐享服务升级
近日，携程高端游品牌HHtravel鸿鹄逸游宣布微信小程序全新升级，不仅能通过小程序直接预订行程，和专属客服微信即时沟通，分享行程给亲朋好友，还可结合甄选的暑期高端旅程，享受随时取用、便捷有效的预订流
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升级“专属+专业”会员服务 途牛暖心服务迎接春节出游高峰
2018年春节假期近在眼前，旅游市场也将迎来新一轮出游高峰。途牛旅游网联合中国旅行社协会发布的《2018春节黄金周旅游趋势报告》显示，在消费升级大背景下，很多人过年已经不再是回家探亲，旅游"过大年"日
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腾讯智慧文旅 助力旅游信息化发展
近日，文化和旅游部科技司发布了《2020年度文化和旅游信息化发展典型案例名单》，其中，由腾讯与各省市目的地政府机构和相关单位联合建设的"一部手机游云南"全域智慧文旅平台、"玩转故宫"小程序、"一部手机
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旅游电商平台现多款“贴心险” 种类多样“藏”限制需注意
国庆黄金假期将至，旅游市场火爆大幕拉开。在旅游保险方面，记者发现，不少旅游电商平台上则涌现出多款"贴心险"，如旅行取消、财产遗失甚至是银行卡盗刷等都可承保。但"贴心险"包含承保条件，如高原反应险针对特
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上海评选“最安全”网站 驴妈妈等旅游平台获殊荣
互联网给大家带来便利的同时也埋伏了不少隐患，信息安全、隐私保护已然成为大家在享受便捷服务的同时最在意的要素。我们日常使用的网络平台究竟是否安全？安全等级又有多高？刚出炉的上海"第四届安全网站评选"榜单
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超300名奋斗者、牛星体验量子号出游 途牛持续加码员工激励
2月25日，超300名获"奋斗者"、"牛星"称号的途牛员工乘坐皇家加勒比海洋量子号返程，圆满结束了他们为期6天的"牛星闪耀，奋斗骄傲"主题邮轮之旅。更多的"奋斗者"、"牛星"激情拼搏、锐意进取，将助力
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官方终于出手了！OTA上的“幽灵酒店”会消失吗？
据今年的《中国经济生活大调查》显示，旅游已经是连续第四年蝉联消费意愿榜首。另据中国互联网络信息中心统计，2017年在线旅行预订用户规模达到3.76亿人，增长了25.6%;网上预订火车票、机票、酒店和旅