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酒店给贵宾送润喉糖却被吐槽 极致服务or冒犯隐私？
酒店作为服务行业，从开始到将来，无论设施如何升级，玩法怎么转换，追究到骨子里，也就是"服务"二字而已。在服务行业，比较有代表性的一个观点是：优质的标准化服务仅能满足客人共性的需求，对于个性化的需求，只
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好服务到底是什么？看看他们的理解和经历
(讯)前段时间闹得轰轰烈烈的OTA价格战，其热度在慢慢减退。OTA的五折活动依然放在那里，酒店方面则从最开始的抵触变得越来越冷静。说到底，OTA只是平台，房源的提供者在酒店，与其担忧OTA破坏酒店市场
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轻住集团服务提升季火热开展
6月1号起，轻住集团联合旗下四大市场一线品牌共同发起，为期三个月，#夏日悠游，旅途无忧#服务提升季。此次服务季旨在通过完善且全面的培训，全面提升门店服务运营实力、服务意识与服务创新能力，将轻住集团标准
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2014厦门9·8服务大使出炉 倾力助推9·8服务保障
今年是厦门市连续第十年开展"9·8服务大使"优质服务活动。为树立行业典型示范，进一步提升第十八届中国国际投资贸易洽谈会、第十届海峡旅游博览会的服务接待水平，为与会嘉宾提供优质服务，厦门市旅游局下发通知
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江西上饶推“优质旅游先锋行动“ 设1000万元理赔基金
中国网2月6日讯 记者6日从江西省上饶市优质旅游先锋行动（2018-2020）暨设立一千万元上饶市优质旅游诚信理赔基金新闻发布会上获悉，上饶市推出"优质旅游先锋行动（2018--2020）"，并在全国
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全力护航五一出行 途牛出游服务保障中心启动假期专项服务
五一长假来临，国内旅游市场一片火热。和去年五一节相比，跟团游特别是跨省、长线跟团游占比上涨明显，出游天数在4天及以上的用户占比超43%；上海、北京、南京、广州、成都、杭州、天津、西安、深圳、武汉市民更
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欣欣旅游中标无锡市旅行社文明诚信优质服务调查评估项目
旅行社是旅游过程中与景区、酒店、交通等多领域进行衔接、实现游客旅游目标的一个行业,随着旅游业快速发展,呈现出发展趋势多样、发展状况良莠不齐的局面,近年来更是成为旅游投诉的重灾区。作为首个全国文明城市群
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航班管家携手华为终端云服务 共建智慧出行新生态
2020年9月10-12日，华为开发者大会2020（Together）在东莞松山湖正式举办。作为华为HMS长期的合作伙伴，航班管家受邀参会。在9月11日以"数字新生活，服务新生态"为主题的技术论坛上，
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航班管家受邀参加华为开发者大会2020 智能出行服务再升级
2020年9月10-12日，华为开发者大会2020在东莞松山湖正式举办。作为华为长期的合作伙伴，航班管家受邀参会。在9月11日以"数字新生活，服务新生态"为主题的技术论坛上，航班管家高级副总裁兼数据事
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风景区服务营销提升宝典
国家旅游局出台了最新的5A级国家旅游区(点)质量评定标准,并在5A级旅游区(点)质量评定标准中加入人文关怀的元素。谭小芳认为：也许你的景区目前只是2A,3A,但市场竞争的残酷要求你的服务要绝对5A。当
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中国旅游搜：12301旅游热线项目主要内容及特点
1、12301旅游热线定义12301旅游热线定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游
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酒店服务不好做?是你不清楚客人想要什么!
客户需要被尊重尊重客户绝不仅仅指的是"礼貌待客"、"微笑服务"。客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。酒店不要说"不行"客户不愿听到"不行"
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一嗨租车获服务大奖 专注汽车出行服务
随着出行服务的互联网化,国内的租车市场的需求潜力逐步显现,许多企业纷纷涉足这个领域,租车行业呈现百花齐放的局面。经过市场洗牌和优胜劣汰,2018年逐渐进入平稳的发展期,汽车租赁行业正迎来前所未有的发展
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新浪生活频道与去哪儿网达成机票服务战略合作
近日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）与中国最大的互联网综合服务提供商之一的新浪正式结为官方战略合作伙伴，去哪儿网将与新浪生活频道合作推出机票服务应用。用户在新浪生活频道的机票
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热议：长短租公寓如何做好服务、守住口碑？
案例回放近日，一位公寓人在朋友圈内发出感慨，希望公寓同仁们更多关注房子本身、服务本身，做好公寓的口碑，守住公寓的客户。其实，无论你是做长租还是短租，做集中还是分散，提供优质服务，提高入住体验，都有助于
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携程发布“定制旅游服务标准” 淘汰制促进供应商优胜劣汰
中新网5月11日电 我国最大的在线定制游平台携程旅游近日正式发布了业内首个"定制旅游服务标准"，并全面实施我国首个"定制游供应商等级评定与淘汰制"，规范平台上的数千家供应商有序竞争，实现定制旅游在客户
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旅游出行服务升级 旅客赞赏陆地航空式服务
据统计，2019上半年，全年国内旅游人数预计30.8亿人次，国内旅游收入2.78万亿元，分别比上年增长8.8%和13.5%，出行数据持续增长，随着旅游出行人数增长加上消费升级，游客对对于服务标准和产品
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传承海航店小二服务精神 总裁上机服务寻找差异化服务体验官
2019年4月26日，海航集团迎来了首航26周年纪念日。4月27日，作为海航集团旗下驻渝航空企业的代表，在重庆飞往上海浦东的PN6437次航班上，西部航空延续海航首航时的传统，由公司总裁李文斌为旅客提
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中青旅百变自由行报告出炉 个性化服务是未来新趋势
近日，中青旅旗下专业自由行品牌-百变自由行，发布了《2014自由行用户行为报告》。此次报告联合蚂蜂窝，以深挖自由行用户的消费行为，发现自由行发展趋势为目的，以2014年中青旅百变自由行的1263份客户
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隔靴搔痒？五步get酒店客户真正需求！
你觉得你的酒店为客户提供了出色的服务吗?你的客户是否认同你提供的服务?你get到客户的真正需求了吗?卓越的客户服务政策是酒店业的基础，而为客户提供卓越的服务也应该成为酒店每一位员工的首要任务。但实际上